to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Veri Tüketiminde Hızlı Bitmesi Ve Fiyat Ayrımcılığına Karşı Açıklama Ve İyileştirme Talebi
Uzun yıllardır Turkcell faturalı abonesiyim ve şu an Platinum+ 50 GB paketini 2 yıllık taahhütle kullanıyorum. Paketim her ayın 20’sinde yenileniyor. 21’inde hattımı kontrol ettiğimde, sadece bir günde paketimden 5 GB internetin tükendiğini gördüm. Geçen yıl 40 GB paket kullanıyordum, yetmediği için bu yıl 50 GB pakete geçtim; ancak her yıl internet tüketimimin aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen artarak devam ettiğini ve ne kadar paket yükseltirsem yükselteyim internetin çok hızlı bir şekilde eridiğini fark ediyorum.
21 Aralık 2025 günü bir günde 5 GB internetin nasıl bittiğini ayrıntılı olarak öğrenmek istiyorum. Hangi uygulamaların, hangi saat aralıklarında ne kadar veri tükettiğinin detaylı dökümünü talep ediyorum. Arka planda çalışan bir uygulama mı var, yoksa operatör kaynaklı bir kullanım mı söz konusu, bunun net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle bu konuda görüştüm, ancak yalnızca “internet kullanmışsınız ki bitiyor” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir yanıt aldım.
Ayrıca fiyat politikasıyla ilgili de ciddi bir rahatsızlığım var. Aynı pakete ben aylık 1.140 TL öderken, yeni gelen abonelere aynı paketin yaklaşık 500 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Turkcell’li bir müşteri olarak, sadık müşterilere daha yüksek fiyat uygulanması, müşteri sadakati anlayışına tamamen aykırı bir durumdur.
Hem internet tüketimiyle ilgili tatmin edici, teknik ve detaylı bir açıklama yapılmasını, hem de sadık müşteri olarak ödediğim ücrette fiyat/avantaj yönünde iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu konularda makul ve ikna edici bir çözüm sunulmazsa, taahhüdüm olmasına rağmen operatör değişikliği seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
