İnternet Paketi Kısa Sürede Bitti, Müşteri Hizmetinden Çözüm Alınamadı

Turkcell’de Dolu Ultra 40 GB paketini kullanıyorum. Bugün saat 12.29’da hattıma 8 GB internet kullanım hakkım kaldığına dair bir SMS bildirimi aldım. Aradan sadece 9 dakika geçtikten sonra paketimdeki internetin tamamen bittiğine dair ikinci bir SMS geldi. Bu süre içinde telefonum cebimdeydi, herhangi bir işlem yapmadım, olağanüstü bir kullanım kesinlikle olmadı.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorunu anlattım. Ancak bana sadece “Salla Kazan varsa yapalım” gibi kampanya önerileri sunuldu, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Ayrıca hattın yasal sahibi ben olmadığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bu olay benim başıma ilk defa gelmiyor, daha önce de benzer şekilde internet paketim kısa sürede ve olağan dışı biçimde bitmişti. Kısa bir süre içinde, kullanmadığım halde 8 GB internetin bitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Paket kullanım detaylarımın incelenmesini, hata varsa düzeltilmesini ve haksız yere silinen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.