İlk Fatura Öncesi Paket Değişikliği Engellendi Ve 48 GB Planı 600 TL'den 700 TL'ye Çıktı

Temmuz ayında hattımı Turkcell’e taşıdım ve “İlk Turkcell’im 5g 18 GB 1000 dk” isimli faturalı tarifeyi aylık 420 TL olarak tercih ettim. Aynı ekranda bir de “İlk Turkcell’im 5g 48 GB 1000 dk” tarifesini 600 TL olarak gördüm ve kısa süre sonra bu üst pakete geçmek istedim.

Yaklaşık 22 Temmuz’dan itibaren müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak 48 GB’lik pakete geçmek istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen her seferinde ilk faturam kesilmeden tarife değişikliği yapamayacakları söylenerek 10 Ağustos’u beklemem gerektiği belirtildi. Sözleşmede ilk fatura çıkmadan paket değişikliği yapılamayacağına dair bir madde görmüyorum, buna rağmen bu gerekçe ile talebim sürekli ertelendi.

10 Ağustos’a geldiğimizde ise geçmek istediğim “İlk Turkcell’im 5g 48 GB 1000 dk” paketinin fiyatının 600 TL’den 700 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Ben bu paketi ilk gördüğümde 600 TL olarak sunulmuştu ve müşteri hizmetleri de beni fatura tarihini beklemeye yönlendirerek fiilen bu fiyatı kullanmamı engellemiş oldu.

Mağduriyetimin giderilmesini, geçmek istediğim “İlk Turkcell’im 5g 48 GB 1000 dk” tarifesine bana gösterildiği şekliyle aylık 600 TL üzerinden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.