Onaysız Numara Değişikliği Ve Çifte Ücretlendirme İadesi Talebi

04.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.10 civarında Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak rahat hattım için numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi numara değişikliği sürecini başlattı, bana çeşitli numara seçenekleri sundu ve ben de son dört hanesi 2808 olan numarayı tercih ettim. Seçtiğim numaranın ücretini ve ödeme yöntemini sordum, ardından müşteri temsilcisi seçtiğim numaranın tamamını okuyarak işlem son onay aşamasına geldi.

Tam bu esnada telefonum kapandı ve ben işlemi onaylayamadım. Yani benden herhangi bir son onay alınması mümkün değildi. Buna rağmen telefonu tekrar açtığımda numaramın değiştirilmiş olduğunu gördüm. İşlemin, benim açık onayım alınmadan tamamlanmış olması kabul edilebilir değildir.

Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Eski numaramdan bana ulaşmak isteyen kişiler bana ulaşamadı, özellikle cezaevinde bulunan oğlum benimle iletişim kuramadı. Bankalarım ve maaş hesabım başta olmak üzere birçok bankacılık uygulamasına giriş yaparken numara değişikliğinden dolayı güvenlik doğrulamalarında sorun yaşadım ve bazı hesaplarım güvenlik gerekçesiyle kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca, benim son onayım olmadan gerçekleştirilen bu numara değişikliği için faturama 208 TL işlem/hizmet bedeli yansıtıldı. Gece 00.00’dan sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ve yoğunluk nedeniyle yaklaşık 01.30–02.00 saatleri arasında ancak ulaşabildim. Bu görüşmede B****** isimli müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyeti gidermek amacıyla eski numaramı tekrar açtı. Fakat bu işlem için de tarafıma 208 TL daha ücret yansıtıldı.

Sonuç olarak, benim onayım olmadan tamamlanan numara değişikliği ve sonrasında eski numaramın yeniden açılması nedeniyle toplam 416 TL tutarında bir ücret ve mağduriyet oluştu. Bir müşterinin açık ve son onayı alınmadan, numara değişikliği gibi son derece kritik bir işlem nasıl tamamlanabilmektedir, bunun tarafıma açıklanmasını; hatam olmadan gerçekleştirilen bu işlemlere ait toplam 416 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız işlemlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.