Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

16.04.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g hizmeti satın aldım ancak aldığım günden bu yana bir kez bile internete giremedim. Kurulumdan sonra bağlantı sağlayamayınca Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda önce istasyonda sorun olduğu söylendi, daha sonra istasyonda sorun olmadığı ifade edildi ama bağlantı sorunum hiç düzelmedi.

Arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmeyince modemde arıza olduğu belirtildi ve cihazı KVK’ya göndermem istendi. Cihaz KVK tarafından incelendi ve “cihazda herhangi bir sorun yoktur” raporu verildi. Cihaz sağlam, istasyonda sorun yok deniliyor ama bulunduğum adreste internet çekmiyor, bağlantı kuramıyorum. Yaşadığım yer Sinop Durağan Yemişen köyü ve Superbox satılırken bana burada altyapının olduğu, sorunsuz kullanabileceğim söylendi.

Hem hiç kullanamadığım bir internet için 7.000 TL civarında cayma bedeli isteniyor hem de kapsama sorunu Turkcell kaynaklı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. İnternet hizmetinden fiilen yararlanamadığım için 0531 *** ** 14 numaralı Superbox hattıma ait Superbox sözleşmemin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, cihazın bedelsiz şekilde geri alınmasını ve işlem süresince çıkan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım kapsama ve bağlantı sorununun dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak ya da 0546 *** ** ** numaralı telefonum üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.