Hotspot Ve Gaming Paketi Kullanımının Normal İnternetten Düşmesi Ve Destek Eksikliği

Turkcell hattımda 2 GB internet paketim vardı, ayrıca içinde 50 GB hotspot bulunan paketim de mevcuttu. 88 TL ödeyerek aldığım 4 GB’lik paketin içinde 2 GB gaming hediye paketim de yer alıyordu. 17.02.2025 tarihinde saat 21.19 itibarıyla iPhone cihazımdan kişisel erişim noktasını açıp bilgisayarıma bağlandım ve Galatasaray maçını izlemeye başladım. Maçı izlememle birlikte paketimin bir anda tamamen bittiğine dair SMS aldım ve internetim kesildi.

Burada asıl sorun, 2 GB gaming hediye paketim ve 50 GB hotspot kotam olmasına rağmen kullanımın normal internet paketimden düşmesi ve aniden bitmesidir. Maçı yalnızca bilgisayar üzerinden hotspot ile izledim, o sırada telefonum şarjda duruyordu ve telefon üzerinden başka bir internet kullanımı olmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi de hatta normalin üzerinde bir harcama göründüğünü ve durumun garip olduğunu kabul ederek 191217976 numaralı kaydı oluşturdu. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için en azından 200 MB gibi küçük bir internet tanımlanmasını, uygulamaya girip hediye internetlerimi alabilmemi talep ettim; ancak bunu da yapamayacaklarını söylediler ve şu an tamamen internetsiz kaldım.

Hem hotspot kotam ve gaming hediye paketim varken kullanımların normal paketimden düşmesi hem de açıkça mağdur olduğum bu durumda en ufak bir destek sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hattıma haksız yere düşen internet paketimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca en azından uygulamaya erişip hediye kampanyalarından yararlanabilmem için hattıma internet tanımlanmasını talep ediyorum.