Kali Beach Ve Noola’da Personel Davranışlarıyla Şikayet Ve Disiplin Talebi

20 Ağustos günü öğleden sonra saat 15.00–16.00 civarında Kali Beach’te yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mekanda ayrı bir Matcha standı olduğunu gördük ve harcama limitimiz dolsun diye oradan sipariş verdik. Ancak sonrasında bu harcamanın limite dahil olmadığını, oranın sadece nakit veya IBAN üzerinden ödeme aldığını söylediler. Bu konuda bize en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

O an sorunu çok büyütmedik ama birkaç saat sonra yanımızdaki hanımefendilerin de aynı sıkıntıyı yaşadığını görünce olaya dahil olduk. Matcha standıyla ilgilenen hanımefendiyle, yapılanın doğru olmadığını ve birkaç saat önce bizim de aynı sorunu yaşadığımızı, müşterilerin en azından önceden bilgilendirilmesi gerektiğini anlatmaya çalışırken, kendisi girişten sorumlu olan bir beyefendiyi çağırdı. Bu kişi olaya son derece ön yargılı, dinlemeye kapalı ve kaba bir tavırla yaklaştı, anlamak istemedi. Buna rağmen oradaki başka çalışanlar bizi dinleyip anlattığımız durumu anlayarak gayet sakin, samimi ve çözüm odaklı davrandılar ve ortak bir yol bulduk.

Daha sonra Kali Beach’in Noola ile de bağlantılı olduğunu ve gece için Noola’ya davet edildiğimizi öğrendik, biz de gece saat 01.00 civarında Noola’ya gittik. Kapıda yine aynı girişten sorumlu, mavi gözlü sarışın beyefendiyle karşılaştık. Bize “Ben size daha buraya gelmeyin” diyerek son derece ukala ve dışlayıcı bir tavır sergiledi, adeta mekan kendi yeriymiş gibi güvenliklere “Almayın bunları” tarzında söylemlerde bulundu. Bu davranışlar sonrası aramızda gerginlik yaşandı ve kendimizi açıkça aşağılanmış, haksız yere dışlanmış hissettik.

Matcha standındaki hanımefendi ile bu kapıdaki beyefendinin evli olduğunu da öğrendik ve bu durumun, yaşanan olayda profesyonellikten ve iş ahlakından uzak bir yaklaşım sergilenmesine sebep olduğunu düşünüyorum. Bir işletmede kişisel ilişkilerin, müşteriye karşı bu şekilde yansıması ve insanların keyfi tavırlarla içeri alınmaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle Kali Beach ve bağlantılı olduğu Noola’da özellikle bu iki personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve iş akitlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygı duyan, kurumsal bir işletmenin bu tür keyfi, ön yargılı ve kaba davranışlara kesinlikle tolerans göstermemesi gerektiğine inanıyorum.