to read complaints and reviews, or file yours.Hedef GB Paketi Yüklenmedi, Faturama Fazladan Ücret Yansıtıldı
2 Eylül akşam saatlerinde Turkcell Bizce uygulaması üzerinden Hedef GB paketi almak istedim. İnternet fiyatı faturama yansıdı ancak paket yüklenmedi ve “yükleniyor” hatası verdi. Yüklenmediğini düşündüğüm için toplamda 5 kez denedim ve her denememde de ücret faturama yansıdı, fakat hiçbirinde internet paketi tanımlanmadı.
Bu durum sonucunda faturama yaklaşık 200 TL ek ücret yansıdı. Sorunu çözmek için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana Bizce uygulamasına yönlendirdiler, fakat uygulama zaten Turkcell’e ait olduğu için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haksız yere faturama yansıtılan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Beyza Nur Hanım, 04.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
