Hattım Gerekçesiz Kapatıldı, Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşıyorum

Mizgin

978

Turkcell faturasız hattım (053******47), 08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı. Hattıma toplamda 500 TL yükledim ve 260 TL’lik bir paket satın aldım. Paketi yükledikten sonra sadece iki gün kullanabildim, ardından hattım tamamen kapatıldı ve o günden beri hatta erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık iki haftadır hattım kapalı ve bu süreçte bana ulaşılması gereken önemli çağrıları alamadım, iletişim kuramadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Hattımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca, hattımda aktif bir paket bulunmasına rağmen, paket süresini kullanamadan hattımın kapatılması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım.

Hattımın derhal yeniden açılmasını ve yüklediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin İstanbul’da gerçekleştiğini ve müşteri numarası ya da fatura bilgisine erişemediğimi belirtmek isterim.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.

Gelişme

10 Kasım 18:18

08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden Turkcell faturasız hattım (053******47) kapatıldı. Hattıma toplamda 500 TL yükledim ve 260 TL’lik bir paket satın aldım. Ancak, paketi yükledikten sonra sadece iki gün kullanabildim ve ardından hattım tamamen kapatıldı. Yaklaşık üç aydır hattım kapalı olduğu için bana ulaşılması gereken önemli çağrıları alamadım ve iletişim kuramadım; bu durum ciddi mağduriyete yol açtı.

Hattımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir uyarı mesajı, arama veya e-posta da almadım. Konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yanıt ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca, hattımda aktif bir paket bulunmasına rağmen, paket süresini kullanamadan hattımın kapatılması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Hattımın derhal yeniden açılmasını ve yüklediğim 500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayetimin İstanbul’da gerçekleştiğini ve müşteri numarası ya da fatura bilgisine erişemediğimi belirtmek isterim. Kısa sürede çözüm bekliyorum. Ve yeni sim kartının adresime gönderilmesini arz ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Mizgin Hanım, 26.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mizgin

Sayın Yetkili, Turkcell hattım çalışır durumdayken hiçbir gerekçe olmadan birden kapatılmıştır. Konuyla ilgili arandığımda, sorun telefondan kaynaklanıyor denilerek baştan savılmışım. Ancak durum kesinlikle böyle değildir; sorun telefondan değil, hattın keyfi olarak kapatılmasından kaynaklanmaktadır. Temmuz ve Ağustos aylarında hattıma düzenli olarak para yükledim ve paket satın aldım. Fakat ödememe rağmen hizmeti kullanamadım. Yani ödediğim ücretler karşılığında hizmet alamadım ve mağdur edildim. Bu nedenle: Hattımın derhal yeniden açılmasını, Kullanamadığım dönem için ödediğim ücretlerin iadesini, Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde, zararımın tazmini için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim. Saygılarımla Mizgin

Mizgin

? Hala bir yanıt yok bir ay oldu