Açıkça Bildirilmemiş 1000 TL Teslimat Ücreti Ve Müşteri Hizmetinde Olumsuz Tavır

Konu: Sipariş sırasında açıkça bildirilmeyen 1.000 TL teslimat ücretinin iadesi talebi

09.09.2026 tarihinde Little Caesars Karasu şubesine bizzat giderek 4 adet orta boy pizza siparişi verdim. Menü ve fiyat ekranında orta boy pizzaların tanesinin 300 TL olduğunu gördüm ve buna göre 4 pizzanın toplam fiyatının 1.200 TL olması gerektiğini düşündüm.

Siparişimi şubede verdikten sonra acelem olduğunu, pizzaları bekleyemeyeceğimi belirterek siparişimin adresime kurye ile gönderilmesini istedim. Adresim şubeye yaklaşık 5 dakikalık mesafededir. Ödemeyi şubede gerçekleştirdim ve benden toplam 2.200 TL tahsil edildi. Ancak o sırada acelem olduğu için toplam tutarın içeriğini ve 1.000 TL’lik ek ücret yansıtıldığını fark etmedim. Tarafıma bu tutarın her paket için ayrı teslimat/kurye ücreti olarak alındığı ve toplamda 1.000 TL ek ücret bulunduğu açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.

Pizzalar tarafıma teslim edildikten sonra ödediğim tutarın olması gerekenden yüksek olduğunu fark ederek menüyü tekrar kontrol ettim. 4 adet pizzanın tanesi 300 TL olduğundan toplam fiyatın 1.200 TL olması gerektiğini gördüm. Bunun üzerine aradaki 1.000 TL’lik farkın nedenini öğrenmek amacıyla şubeye geri gittim. Şubede bana, her paket için ayrı teslimat ücreti alındığı ve bu nedenle toplam 1.000 TL kurye ücreti yansıtıldığı söylendi.

Bu ücret, siparişimi verirken tarafıma önceden açıkça bildirilmemiştir. Özellikle şubeye giderek sipariş verdiğim, yalnızca acelem olduğu için pizzaların adresime gönderilmesini istediğim ve adresimin şubeye yaklaşık 5 dakika mesafede olduğu dikkate alındığında, toplam 1.000 TL gibi yüksek bir teslimat ücretinin önceden ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca ücretlendirmeyi sorgulamak amacıyla şubeye gittiğimde çalışanların tarafıma karşı sergilediği üslup ve tavırdan da rahatsız oldum. Müşteri olarak ödediğim ücretin nedenini sormam karşısında daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Tüm bu nedenlerle, tarafımdan bilgilendirme yapılmadan tahsil edilen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki kurye/teslimat ücretinin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurum adına tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.