Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Kapatmarecom

5 şikayet

Turkcell'e yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat iptal süreçleri, haksız ücretlendirmeler ve borç takibi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde abonelik fesih taleplerinin bayiler veya dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilememesi nedeniyle operasyonel mağduriyetler yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i, ödemeler düzenli olduğu halde veya çok kısa süreli gecikmelerde faturaya yansıtılan hat açma-kapama bedellerine itiraz etmektedir.

Turkcell Hat Kapatma ve İptal Süreçleri

Bayi kaynaklı kapatma hataları: Bayi tarafından hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen işlemin gerçekleşmemesi sonucu, müşterilerin aylarca haksız faturalarla karşılaşması ve borçlarının icra aşamasına gelmesi.
Vefat ve yasal temsilci engelleri: Vefat eden abonelerin hatlarını kapatmak için ölüm belgesi ve veraset ilamı sunulmasına rağmen, Turkcell'in cayma bedeli talep etmesi veya prosedürleri gerekçe göstererek işlemi reddetmesi.
Dijital kanal ve erişim sorunları: e-Devlet veya mobil uygulama üzerinden yapılan iptal taleplerinin sonuçsuz kalması ve müşteri hizmetleri temsilcilerine bağlanma sürecinde yaşanan yönlendirme döngüleri.

Turkcell Borç, İcra ve Haciz İşlemleri

Güncellenmeyen borç kayıtları: Borçların hukuk büroları veya bankalar üzerinden tamamen ödenmesine rağmen, e-Devlet risk raporlarında veya KKB kayıtlarında borcun hâlâ gecikmiş görünmesi.
Haber verilmeden başlatılan icralar: Yıllar öncesine ait çok düşük tutarlı borçların, herhangi bir bildirim yapılmadan faizlerle büyütülüp doğrudan haciz işlemine dönüştürülmesi.

Turkcell Haksız Hat Açma-Kapama Ücretleri

Kısa süreli gecikme bedelleri: Fatura ödemesinin sadece birkaç dakika veya gün gecikmesi durumunda, sistem tarafından otomatik olarak 180-212 TL arasında değişen yüksek tutarlı açma-kapama bedellerinin yansıtılması.
Bilgilendirme dışı ücretler: Sözleşme sürecinde belirtilmediği veya kullanıcıya haber verilmediği iddia edilen hat kapama ücretlerinin son faturaya eklenmesi.

Turkcell Kimlik Bilgileriyle İzinsiz Hat Açılışları

Onaysuz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi ve imzası dışında, bazı bayiler tarafından kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımıyla hatlar açılması ve bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettirilmesi.

Turkcell Kurumsal Hat ve Evrak Yönetimi

Evrak süreçleri tıkanıklığı: Kurumsal hatlar için istenen belgelerin defalarca iletilmesine rağmen, eksik evrak gerekçesiyle hatların kapatılması ve ticari faaliyetlerin aksaması.