to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Fraud Takibi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyetin Sona Ermesini İstiyorum
10 yıl önce Turkcell bayisinde kendi adıma işlem yaptırırken, kimlik bilgilerim izinsiz şekilde kullanılarak üzerime başka bir hat çıkarılmış ve o hat üzerinden cihaz alınmış. Bu borç ödenmediği için tarafıma yansıtıldı. Konuyla ilgili açtığım davada haklı bulundum ve üzerime çıkarılan borç silindi. Ancak buna rağmen Turkcell, kendi bayisinin yaptığı bu usulsüzlük nedeniyle beni fraud takibine aldı ve 10 yıldır bu takibi kaldırmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak fraud takibinin kaldırılmayacağı belirtildi. Herhangi bir işlem yapmak istediğimde sürekli özel izinler alınması, dilekçe yazılması gibi zaman kaybettiren ve mağduriyetimi artıran uygulamalarla karşılaşıyorum. Ayrıca fraud takibi nedeniyle geçmek istediğim bir tarifenin süresi doldu ve indirimlerden faydalanamadım.
Kendime ait tüm faturalarımı ve borçlarımı zamanında ödeyen, güvenilir bir müşteri olmama rağmen, kendi bayinizin yaptığı usulsüzlük yüzünden mağdur ediliyorum. Fraud takibimin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2014 yılında Turkcell bayisinde kendi adıma işlem yaptırırken, kimlik bilgilerim izinsiz şekilde kullanılarak üzerime başka bir hat çıkarılmış ve bu hat üzerinden cihaz alınmıştır. Bu borç ödenmediği için tarafıma yansıtılmıştır. Konuyla ilgili açtığım davada haklı bulundum ve üzerime çıkarılan borç silinmiştir. Ancak buna rağmen, Turkcell kendi bayisinin yaptığı bu usulsüzlük nedeniyle beni fraud takibine aldı ve yaklaşık 10 yıldır bu takibi kaldırmamaktadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde "Fraud takibinizi kaldıramayız" yanıtını aldım. Hemen hemen her işlem yapmak istediğimde özel izinler alınması, dilekçe yazılması gibi zaman kaybettiren ve mağduriyetimi artıran uygulamalarla karşılaşıyorum. Ayrıca fraud takibi nedeniyle geçmek istediğim indirimli bir tarifenin süresi doldu ve bu indirimden faydalanamadım.
Kendime ait tüm faturalarımı ve borçlarımı zamanında ödeyen, güvenilir bir müşteri olmama rağmen, kendi bayinizin yaptığı usulsüzlük yüzünden mağdur ediliyorum. Haksız yere uygulanan fraud takibimin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hakan Bey, 02.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirttiğim şikayetimle ilgili yine bir değişme olmadı ve Turkcell müşteri hizmetleri fraud takibin 72 saatliğine geçici olarak kaldırıldığını işlemlerimin yapıldıktan sonra tekrar kısıt konulacağını belirtti. Daha sonra yine işlem yapacağımda özel izin dilekçe vs vs. Gibi zaman alan uygulamalarla işlem yapabilecekmişim... Sizin bayinizin yaptığı sahteciliğin cezasını neden ben çekiyorum? 10 yıldır yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve hala çözüm bulmuyorsunuz!
