Haksız 1.811,96 TL Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi

Turkcell kurumsal hattımı bireysel hatta çevirdikten sonra Mart ayına ait 399 TL’lik eski fatura borcumu ödedim. Buna rağmen hattıma hiçbir mantıklı açıklaması olmayan, 1.811,96 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı ve hattımın kapanmaması için bu tutarı da mecburen ödedim.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir fatura kayıtlı olmadığını açıkça söylediler. Ardından hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan, mail yoluyla tarafıma aynı tutarda fatura gönderildi. Önce “sistemde görünmüyor” denilen bir borcun sonradan bu şekilde çıkarılması ve tahsil edilmesi, müşteriyle alay edilir gibi, son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu nedenle 1.811,96 TL tutarındaki haksız tahsil edilen bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu tutarın neye dayanarak çıkarıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.