Genç Turkcell Paketinde Ani Veri Kaybı Ve Zorunlu Ücretli Tarife

Turkcell hattımda kullandığım Genç Turkcell 150 paketimde internet kullanımımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Geçen hafta hiçbir olağanüstü kullanım yapmadığım halde hattımdan bir anda 10 GB internet eksildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu düşüşün “ani bir düşüş” olduğunu kabul etmelerine rağmen, üzerinden 15 gün geçtiği ve zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bu durumun ardından iki gün önce tekrar 10 GB internet paketi satın aldım ve bu paket de üç gün içinde bitmiş göründü. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de 5 GB’lik bir ani düşüş daha olduğunu, bununla ilgili talep oluşturduklarını ve dönüş yapacaklarını ifade ettiler. İnterneti normal şekilde kullanmama rağmen paketlerimin bu kadar kısa sürede ve ani düşüşlerle bitmesi, sistemde hata olduğunu düşündürüyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bu sorunlar nedeniyle ihtiyacım olduğu için mecburen bir üst pakete, Platinum tarifeye geçmek zorunda kaldım. Hem haksız yere internet paketlerimin ani ve toplu şekilde eksilmesi hem de bu yüzden daha yüksek ücretli bir pakete geçmek zorunda kalmam sebebiyle Turkcell’den şikayetçiyim.

Turkcell’in hattımdaki tüm internet kullanımıma ait detaylı incelemeyi yaparak, ani düşüş görülen internet haklarımı hattıma geri yüklemesini ya da bu paketler için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki internet kullanımının şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.