to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Fatura Nedeniyle Hattım Kapatıldı, Acil Esneklik Ve Nazik Yaklaşım İstiyorum
Yaklaşık 1994 yılından beri üç adet mobil hattım ve Superonline internet aboneliğimle Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen 5.657 TL tutarındaki faturamın 22 günlük gecikmesi nedeniyle 532*****34 numaralı hattım 30.03.2026 tarihinde görüşmelere kapatıldı ve uzun yıllara dayanan aboneliğime rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve tahsilat birimi ile yaptığım görüşmelerde, hastanede yatan abimle sağlıklı iletişim kurabilmem için hattımın hayati önem taşıdığını, bu nedenle yalnızca 15 günlük ek süre talep ettiğimi defalarca belirttim. Ancak buna rağmen “ya ödeme yaparsınız ya da hattınız açılmaz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve oldukça nezaketsiz bir yaklaşımla karşılaştım.
İstanbul Esenyurt Esenkent Mahallesi’nde yaşadığım bölgede Turkcell şebeke sinyali yetersiz olduğu için zaten çoğunlukla sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorken, böyle kritik bir dönemde hattımın tamamen kapatılması ve hiçbir inisiyatif kullanılmaması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.
Bu nedenle hattımın acil şekilde tekrar aramalara açılmasını, ödemeye ilişkin tarafıma makul bir taksitlendirme ve esneklik tanınmasını, hem yaşadığım mağduriyetin hem de çağrı merkezindeki olumsuz, kaba yaklaşımın incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Turkcell şimdiye kadar bir çözüm sunmadı
Hattım 30.03.2026 tarihinde kapatıldı, Turkcell beni aramadı ve yetkililere ulaşamıyorum. Çözüm yok, çalışanlar ilgilenmiyor ve hizmetten memnun değilim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim, 3 adet Turkcell hattım ve 1 adet Superonline internet hattım bulunuyor. Faturamda birkaç aylık gecikme oldu ve ilk olarak benim kullandığım hattı kestiler. Evde hastam olduğunu, mağduriyet yaşadığımı belirtip Turkcell yetkililerini aradığımda taksitlendirme talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece borcu ödeyin demekle yetindiler. Daha sonra borcu olmayan, çocuklarımın kullandığı diğer hatların internetini de kestiler. Bu hatlarda herhangi bir borç olmamasına rağmen internet hizmetini kapattılar ama aylık ücreti almaya devam ediyorlar. Yani internet erişimi vermeden ücret tahsil ediyorlar. Üstelik Türkiye’nin birçok yerinde çekmeyen bir hat için her ay yüksek faturalar ödüyoruz, buna rağmen borcu ödenen veya borcu olmayan hatları bile kısıtlıyorlar. Şu anda 1 hattım tamamen kesik, 2 hattımda da internet hizmetim yok. Esenyurt Esenkent bölgesinde yaşıyorum ve burada 20 bine yakın konut var. Yaşadığım bu haksızlıktan dolayı artık farklı operatöre geçmeyi düşünüyorum ve çevremdeki eş, dost ve akrabaları da Turkcell hattını bırakmaları konusunda uyaracağım. Bu kadar yılın müşterisi olarak ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de derdimi doğru dürüst anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Turkcell ve Superonline’ın, borcu olmayan hatların internetini neden kestiğini açıklamasını, kullanılmayan internet için alınan ücretlerin iadesini yapmasını ve uzun yıllardır abonesi olduğum için faturalı hatlarım ve internetim için makul bir yapılandırma ve çözüm sunmasını talep ediyorum.
Hiçbir çözüm yok diğer hatların borcu yok onlarında interneti kesitler
