to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep’te Turkcell Dolu Pro 60 GB Pakette Sürekli Şebeke Ve İnternet Sorunu Acil Çözüm Talebi
Turkcell faturalı Dolu Pro 60 GB paket kullanıcısıyım. Gaziantep’e taşındığımdan beri, yaklaşık 15 Şubat 2026 tarihinden bu yana, şehir genelinde neredeyse her noktada ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Hem telefon görüşmelerimde çekim zayıf, hem de mobil internet hızım çok düşük; çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Etrafımdaki kişiler, bu çekim sorununun depremden bu yana, yani 3 yılı aşkın süredir devam ettiğini söylüyor.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımın alındığı, detaylı inceleme için merkeze iletildiği ve talebimin önümüzdeki dönem planları dahilinde değerlendirileceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı; ancak şu ana kadar hiçbir iyileşme olmadı.
Ücretini ödediğim hizmetten normal şekilde faydalanamadığım için, bulunduğum bölgede çekim ve internet sorunumun acil olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman dönüş yapacaksınız acaba?
Değerli Müşterimiz, 26.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma verilen yanıt somut çözüm içermemektedir. 26.02.2026 tarihinde iletilen SMS’te sorunun “planlara alındığı” belirtilmiş olup, bu ifade mevcut hizmet yetersizliğinin kabulü niteliğindedir. Ancak tarafıma kesintisiz ve kullanılabilir seviyede hizmet halen sunulmamaktadır. İnceleme tamamlandı denilmesine rağmen sorunun giderildiğine dair teknik bir tespit, iyileştirme tarihi ya da çözüm taahhüdü paylaşılmamıştır. Hizmetten fiilen yararlanamadığım için bedelsiz fesih talebimi yineliyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi şikayet konusu yapacağımı bildiririm.
