Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fazla fatura

fazla fatura Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

2.173 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, taahhüt yönetimi ve yanıltıcı satış süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde mükerrer ödemeler veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmış; %18'inde ise taahhüt bitişi bildirimlerinin yapılmaması veya yüksek cayma bedelleri öne çıkmıştır. Ayrıca, hediye internetlerin hotspot kısıtlamaları ve Superbox bağlantı sorunları şikayetlerin yaklaşık %18'ini oluşturarak teknik ve şeffaflık sorunlarını ortaya koymaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Mükerrer Tahsilat Hataları

Mükerrer ödemeler: Aynı faturanın hem manuel hem otomatik ödeme ile iki kez tahsil edilmesi veya uygulama hataları nedeniyle kredi kartından birden fazla çekim yapılması sıkça tekrarlanıyor.
Onaysız paket tanımları: Kullanıcı onayı olmadan "gaming" veya ek internet paketlerinin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması durumu gözlemleniyor.
Belirsiz ücret artışları: Fatura detaylarında herhangi bir aşım veya ek hizmet görünmemesine rağmen aylık tutarların sebepsiz yere yükselmesi raporlanıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Yönetimi Sorunları

Bildirim eksikliği: Taahhüt süresinin dolduğuna dair SMS veya arama yapılmaması sonucu, kullanıcıların yüksek taahhütsüz fiyatlar üzerinden faturalandırılması yaşanıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hat kapatma veya taşıma sırasında bildirilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılması ve bu ücretlerin gerekçelendirilmemesi temel sorun.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Yanıltıcı Bilgiler

Vaat edilen fiyat farkları: Bayide söz verilen indirimli tarifelerin sisteme tanımlanmaması veya farklı paketlerin aktif edilmesi sonucu yüksek faturalar oluşuyor.
Yanıltıcı satış beyanları: Müşteri temsilcilerinin paket içerikleri, montaj süreçleri veya fiyat artışları hakkında tutarsız bilgiler vermesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Veri Kullanımı ve Hediye Paket Kısıtlamaları

Hotspot kısıtlamaları: "Hediye internet" olarak tanımlanan paketlerin paylaşım özelliğinin kapalı olduğu belirtilmeden sunulması, kullanıcıların ana paketinden aşım yapmasına neden oluyor.
Hatalı veri tüketimi: Cihaz uykudayken veya düşük kullanımda olmasına rağmen GB'larca verinin aniden tükendiği "ghost data" benzeri senkronizasyon hataları raporlanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

Bağlantı ve hız sorunları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen hızların çok altında performans aldıklarını ve bağlantının sık sık kesildiğini belirtiyor.
Kapsama alanı yetersizliği: Belirli bölgelerde baz istasyonu eksikliği nedeniyle şebeke erişiminin olmadığı, buna rağmen cayma bedeli talep edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (832/832)
%13Çözüldü Oranı (110/832)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%46,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
Tamir edildi-arıza giderildi%3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2
Diğer%15,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%68,2 - Negatif
Kontratımız bitmiş, uzatmak veya iptal etmek için telefonla aranmadım. 500 küsur olan faturamı şimdi 1200 TL'ye yakın rakamı ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri merkezinden görüştüğüm kişi döndü hanım ise robotik cevaplar vererek beni çileden çıkardı. Turkcell artık müşterilerini aramayarak onların zor durumlara düşmesini sağlıyor ve durumu sadece seyretmekle yetiniyor. Adalet ve hukukun kalmadığı bu dönemde Turkcell de bu duruma ayak uydurmuş ve uygunsuz davranışlarla insanları zor durumda bırakmakta. Tebrikler. Turkcell e yakışan da budur. CİMER şikayetim sırada olacak, bundan emin olabilirsiniz.
%22,9 - Pozitif
Uzun süre sonra da olsa problemi giderdikleri için teşekkür ederim
%8,9 - Nötr
Aradınız fakat Superbox departmanından tarafımı arayacaklarını ilettiniz. Beklemedeyim