Söz Verilen 1.300 TL Her Şey Dahil Fiyatına Ek Ücretler Eklendi

Turkcell’den Bursa Gemlik’teki bir bayiden 500 GB Superbox tak çalıştır internet paketi satın aldım. Satın alma sırasında bana aylık ödemenin her şey dahil 1.300 TL olacağı, modemin ve diğer tüm ücretlerin bu fiyata dahil olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 1 yıllık sözleşme yaptım.

Ancak daha 24. Günde adıma 1.741,10 TL tutarında fatura kesildi. Aylık 1.300 TL ödemem gerekirken, söz verilen tutarın üzerinde bir fatura çıkarıldı ve bu durumun sözleşmede belirtilen şartlardan farklı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ek maddeler, modem parası gibi gerekçeler öne sürüldü fakat ben hattı alırken özellikle “1.300 TL, her şey dahil” bilgisine dayanarak onay vermiştim. Sonradan böyle ek ücretlerle karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmiştim.

Turkcell’in, Bursa Gemlik’teki bayide tarafıma verilen sözlü bilgilendirme ile kesilen fatura arasındaki tutarsızlığı incelemesini, kampanya şartlarının satış anında söylendiği gibi uygulanmasını, 1.741,10 TL’lik faturadaki fazla yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın taahhüt ettiğim 1.300 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme sürem boyunca aynı sürpriz ek ücretlerle karşılaşmak istemediğimi, tarife ve ücretlendirmemin net ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.