Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell fazla fatura

fazla fatura müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

2.192 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, taahhüt ihlalleri ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %62'sinde onaysız paket tanımlamaları veya mükerrer ödemeler nedeniyle fahiş tutarlar yansıtılmış; özellikle otomatik ödeme sistemindeki hatalar öne çıkmıştır. Taahhüt bitiş bildirimlerinin yapılmaması ve yüksek cayma bedelleri şikayetlerin %15'ini oluştururken, şebeke sorunları ve kota uyuşmazlıkları toplam hacmin yaklaşık %13'ünü kapsamaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Mükerrer Tahsilatlar

Mükerrer ödemeler: Hem manuel hem otomatik ödeme kanallarının aynı anda çalışması sonucu aynı fatura için iki kez tahsilat yapılıyor; iade süreçleri ise 40 güne kadar uzayabiliyor.
Onaysız paket ve aşım ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan tanımlanan ek paketler veya 'gaming' gibi servisler nedeniyle faturalar normalin 2-3 katına çıkıyor; müşteri hizmetleri bu durumu genellikle 'paket aşımı' olarak nitelendiriyor.
Hatalı vergi ve ek bedeller: Fatura tutarlarında vergi kalemlerinin yanlış hesaplandığı veya bayi kanalları üzerinden komisyon adı altında fazla tahsilat yapıldığı görülmektedir.

Turkcell Sözleşme, Taahhüt ve Cayma Süreçleri

Bilgilendirme eksikliği: Sözleşme bitiş tarihleri SMS veya arama ile bildirilmediği için kullanıcılar taahhütsüz yüksek fiyatlarla karşılaşıyor; bildirimlerin sadece modem hattına gönderilmesi gibi teknik gerekçeler sunuluyor.
Yanıltıcı satışlar: Bayi veya çağrı merkezi tarafından vaat edilen düşük ücretli paketler yerine, aktivasyon sonrası daha yüksek fiyatlı tarifelerin tanımlandığı tespit edilmiştir.
Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, gerçek kullanım süresinden bağımsız olarak 3.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Paket Kullanım Sorunları

Şebeke ve kapsama sorunları: Özellikle belirli bölgelerde 5G geçişi sonrası çekim gücü düşüyor ve internet hızı H+ seviyesine gerileyerek hizmeti kullanılamaz hale getiriyor.
Hediye kota ve hotspot kısıtları: Tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olduğu belirtilmeden ücretlendirme yapılıyor; kullanıcılar ana paketleri bitmeden hediye kotanın devreye girmediğini raporluyor.
Veri tüketim hataları: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde gerçekleşen yüksek veri tüketimleri 'Ghost Data' veya senkronizasyon hatası olarak tanımlanıyor; teknik log kayıtları paylaşılmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (859/861)

27/100

Çözüm Başarısı

859Cevaplanan Şikayet

119Çözülen Şikayet

2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%44,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,9
Diğer%22,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.
Sorunun hızlı çözümü için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Faturalarındaki Açıklanamayan Artış Ve İade Talebi

Eray

24 Nisan 18:15529