Faturamı Ödedim Ama Hattım İki Aydır Hâlâ Kapalı

Turkcell bünyesinde bulunan iki faturalı hattımla ilgili yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ödemesi geciken hattım nedeniyle diğer hattım da tamamen kullanıma kapatıldı ve bu süreçte iletişimim tamamen kesildi.

0530**15 **0047** numaralı hattımda ödeme gecikmesi oldu, ardından bu nedenle 0534**68 **5102** numaralı hattım da servis dışı bırakıldı. Ben 0047 ile biten hattımın faturasını ödeyip hattımı Turkcell’den başka bir operatöre taşıdım. Ödemeyi yapmama rağmen 5102 ile biten hattımın tekrar açılacağı söylendi; önce 2 saat, sonra 24 saat içinde açılacağı ifade edildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattım hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama alamadım. Görüştüğüm kişiler sorunu tam olarak anlayamadı ya da çözemedi. 0047 ile biten hattım tamamen kapanmış olmasına rağmen, 5102 ile biten hattımın neden hâlâ servis dışı olduğu açıklanamadı. Ödememi yapmış olmama rağmen iki aydır hattımı kullanamıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyete yol açıyor.

Turkcell’den, her iki hattımla ilgili tüm süreç ve faturaların detaylı bir şekilde incelenmesini, ödediğim halde kullanamadığım dönemler de dikkate alınarak haksız veya fazla alınan ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0534**68 **5102** numaralı hattımla ilgili sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli ise hattımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.