Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat taşıma

405 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde SIM kart teslimatı ve aktivasyon hataları nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %26'sı, özellikle operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve tarife farkı itirazlarından oluşmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların Kuryenet acentelerinde günlerce bekletilmesi veya "adreste bulunamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapılması nedeniyle kullanıcılar hatlarını teslim alamıyor.
  • Dijital aktivasyon sorunları: Sistemsel hatalar nedeniyle e-Devlet üzerinden onay verilemiyor veya uygulama üzerinden "sipariş numarası hatalı" uyarıları alınarak hatlar kullanıma açılamıyor.
  • Hat açılış gecikmeleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen cihazlarda "Sinyal yok" veya "Sadece acil aramalar" uyarıları görülüyor; hattın aktifleşmesi için belirtilen süreler aşılıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına veya yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı son faturalar: Hat taşındıktan sonra "indirimsiz tarife farkı" gibi kalemlerle, normal kullanım bedelinin çok üzerinde olan final faturaları çıkarılıyor.
  • Beklenmedik ek ücretler: Bilgi dışında tanımlanan TV+ abonelikleri, telsiz kullanım ücretleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda tutarsız artışlar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Uyumsuzlukları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde vaat edilen paket fiyatları veya faturasız hat geçişleri, işlem sonrası farklı ücretlerle veya zorunlu faturalı abonelikle sonuçlanıyor.
  • Mevcut müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlar, uzun süreli müşterilere teklif edilmiyor; mevcut kullanıcılar daha yüksek taahhüt bedellerine zorlanıyor.
  • Tanımlanmayan hediyeler: Numara taşıma sırasında taahhüt edilen ek internet paketleri veya hediye çekleri, kampanya şartları karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Samsun, Düzce ve Manisa gibi bölgelerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar şebeke çekim sorunu nedeniyle arama yapamıyor.
  • Veri ve SMS iletim hataları: Banka ve e-Devlet gibi platformlardan gelen doğrulama SMS'leri ulaşmıyor; bazı hatlarda sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G destekli cihazlarda şebekeye bağlanılamıyor veya metro gibi kapalı alanlarda internet erişimi tamamen kesiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (276/276)
34/100
Çözüm Başarısı
276Cevaplanan Şikayet
49Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,3
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%27,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

  • Telefonla arayarak ilgilendiler, sesimizin duyulması ve hızlı aksiyon için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Hattım Gecikti

19 Şubat 18:11428

Paket Taxi aracılığıyla Turkcell’e numara taşıma işlemi için 13 Şubat 2026 tarihinde faturalı hat başvurusu yaptım. Başv...

Ücretsiz 5G Uyumlu SIM Kart Talebi

16 Şubat 21:48644

5525****82 numaralı Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 6 ay önce internetten Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma sürecinde ta...

Turkcell'den Daha Uygun Bol İnternet Paketi Talebi

12 Şubat 10:40903

Turkcell operatörüne geçmek istiyorum ancak internet üzerinden incelediğim mevcut tarifelerin fiyatlarını kendi bütçeme ...

Öne ÇıkanKonular

1

Sim Kartı Teslim Edilmedi, Hat Taşıma Süreci Gecikiyor

11 Şubat 18:10377

03.02.2026 tarihinde Turkcell online kanaldan faturalı hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım hatta ait sim kartı...

Cayma Bedeli Yanıltması Ve Aşırı Kullanım Ücretine İtiraz

10 Şubat 21:09653

Yaklaşık 29 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı dört adet faturalı hat bulunuyor. 19 Ocak 2026 tarihinde, ay...

1

Platinum 70 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Şikayeti

10 Şubat 14:42188

Turkcell’de Platinum 70 GB faturalı hat kullanıyorum ve aylık 1.330 TL ödüyorum. Ancak yaklaşık iki ay önce başka bir ha...

Port Sonrası Haksız Turkcell Faturaları Ve Temsilciye Ulaşamama

9 Şubat 19:12321

Turkcell faturalı hattımı Ocak ayında Vodafone’a taşıdım. Geçişten önceki güncel faturam yaklaşık 750 TL iken, hat geçiş...

Yanıltıcı Teslim Edilemedi Bilgisi Ve Sim Kartı Gecikmesi

9 Şubat 16:57493

7 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden bireysel faturalı hat başvurusu yaparak numaramı Turkcell’e taşımak istedim. B...

1

SIM Teslimatı 7 İş Gününe Uzadı, Bilgilendirme Çelişkili

6 Şubat 20:54610

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği için en iyi GSM operatörünün Turkcell olduğunu düşünerek 03.02.2026 tarihinde i...

1

Taahhüt Bitimine 4 Gün Kaldı Ve 526 TL Cayma Bedeli Kesildi

6 Şubat 19:041.111

Turkcell faturalı hattımda bulunan taahhüdümün bitiş tarihi 8 Şubat olarak görünürken, hattımı 3 Şubat’ta Vodafone’a taş...

Port Edilen Sim Kart Aktivasyonu Hatalı Ve Bilgi Talebi

6 Şubat 17:20516

Turkcell’e dün hat taşıma başvurusu yaptım ve bugün yeni faturalı hattıma ait 0538 897 31 99 numaralı SIM kartım elime u...

Yanıltıcı Yasal Uyarı Mesajları Ve Adıma Açılan Sahte Hat

5 Şubat 19:15934

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki gündür “Yasal Uyarı Merkezi” nden, sanki ben başka bir hatta numara taşıma...

Taahhüt Sürem Yanlış Gösteriliyor: 12 Ay Olması Gerekiyor

5 Şubat 14:53355

Vodafone kullanıcısıyken hattımı Turkcell’e taşımaya karar verdim ve 24.10.2025 tarihinde numara taşıma işlemini başarıy...

Manisa Yunusemre Yeni Mahalle'de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu

3 Şubat 20:05299

Turkcell’e numara taşıma yoluyla Vodafone’dan geçiş yaptıktan sonra Manisa Yunusemre ilçesi Yeni Mahalle’de hem çekim ka...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör