Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat taşıma

405 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak numara taşıma süreçleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde SIM kart teslimatı ve aktivasyon hataları nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %26'sı, özellikle operatör değişikliği sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve tarife farkı itirazlarından oluşmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: SIM kartların Kuryenet acentelerinde günlerce bekletilmesi veya "adreste bulunamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapılması nedeniyle kullanıcılar hatlarını teslim alamıyor.
  • Dijital aktivasyon sorunları: Sistemsel hatalar nedeniyle e-Devlet üzerinden onay verilemiyor veya uygulama üzerinden "sipariş numarası hatalı" uyarıları alınarak hatlar kullanıma açılamıyor.
  • Hat açılış gecikmeleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen cihazlarda "Sinyal yok" veya "Sadece acil aramalar" uyarıları görülüyor; hattın aktifleşmesi için belirtilen süreler aşılıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Tartışmalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına veya yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası kullanıcılara yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı son faturalar: Hat taşındıktan sonra "indirimsiz tarife farkı" gibi kalemlerle, normal kullanım bedelinin çok üzerinde olan final faturaları çıkarılıyor.
  • Beklenmedik ek ücretler: Bilgi dışında tanımlanan TV+ abonelikleri, telsiz kullanım ücretleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda tutarsız artışlar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Uyumsuzlukları

  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayilerde vaat edilen paket fiyatları veya faturasız hat geçişleri, işlem sonrası farklı ücretlerle veya zorunlu faturalı abonelikle sonuçlanıyor.
  • Mevcut müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlar, uzun süreli müşterilere teklif edilmiyor; mevcut kullanıcılar daha yüksek taahhüt bedellerine zorlanıyor.
  • Tanımlanmayan hediyeler: Numara taşıma sırasında taahhüt edilen ek internet paketleri veya hediye çekleri, kampanya şartları karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Samsun, Düzce ve Manisa gibi bölgelerde sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar şebeke çekim sorunu nedeniyle arama yapamıyor.
  • Veri ve SMS iletim hataları: Banka ve e-Devlet gibi platformlardan gelen doğrulama SMS'leri ulaşmıyor; bazı hatlarda sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G destekli cihazlarda şebekeye bağlanılamıyor veya metro gibi kapalı alanlarda internet erişimi tamamen kesiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (276/276)
34/100
Çözüm Başarısı
276Cevaplanan Şikayet
49Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,3
  • Para-ücret iade edildi%9,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,3
  • Diğer%27,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

  • ...

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif İsteği

7 Nisan 17:36894

Sayın Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Yetkilisi, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut durumda ...

1

Kısa Sürede 15 GB Tarifi Bitti, İnceleme Ve GB İadesi Talebi

6 Nisan 17:2056

25.03.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hatta geçtim ve “Aynen Favorim 15 GB” tarifesini kullanmaya ...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi

2 Nisan 16:10282

2 Nisan Perşembe günü saat 15.00 civarında Eyüpsultan Fahri Korutürk Caddesi’nde bulunan Turkcell bayisine giderek hattı...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi

İzinsiz Reklam Aramaları Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

27 Mart 12:12144

Yıllardır Vodafone kullanırken yaklaşık bir ay önce dört hattımı birden Turkcell faturalı hatlara taşıdım; ancak bu geçi...

Öne ÇıkanKonular

1

Bayi Hatası Nedeniyle 580 TL Fatura Ve 280 TL’lik Sözleşme Şartlarının İhlali

18 Mart 13:14291

Babamın Vodafone’da olan hattını Ocak ayında Turkcell faturalı hatta taşıdık. Babam 75 yaş üstü olduğu ve bu konulardan ...

Cayma Bedeli Yüksekliği Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

10 Mart 15:161.849

Turkcell faturalı hattım için Mart ayında numara taşıma işlemim sonrasında faturama yüksek tutarlı bir cayma bedeli yans...

Ödenmiş Borçlar İçin Yanlış İcra Takibi

10 Mart 13:43810

Ocak ayına kadar Turkcell 5393****41 numaralı faturalı hat kullanıcısıydım. Ocak ayından itibaren hattımı Vodafone fatur...

Turkcell Paketi İçin 650 TL Fahiş Artışa Karşı Şikayet

6 Mart 13:22435

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 6 gün sonra bitiyor. Mevcut kullandığım paketimi aynı şekilde devam ettirmek istemem...

1

Şeffaf Fatura Talebinde Gizli Ücret Ve Ceza Sorunu

27 Şubat 14:15290

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6–9 ay önce numara taşıma ile Turkcell’e geçtim, 4–5 ay önce d...

Kısa Kod SMS’leri Alınamıyor

26 Şubat 09:15482

22.02.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım. Hattım aktif, arama yapabiliyor, no...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör