Turkcell Faturalı Hat Geçişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Şoku

Kutluhan · 2025-09-11T19:05:08+03:00

Merhaba ;ben uzun bir süredir faturasız hat kullanıyordum operatörlerin tüketicilere bakışı yüzünden. 2 ay önce faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapmak istedim. Beni uygulamaya yönlendirdi. Müşteri hizmetleri. Uygulama üzerinden kendime uygun bir tarife seçtim. Bu tarifenin büyük puntolarla rakamını yazmışlar tam hatırlamıyorum şu an ama 1000 TL nin altındaydı. Burayı işaretledim. Paketi satın aldım. Sonra Turkcell bana paketin tanımlandığına ve içeriğine kadar bilgi mesajı gönderdi ama mesaj içeriğinde ücret bilgisi yazmıyordu. Paketi kullanmaya başladım. Ara fatura gönderdiler. 300 TL yine ben anlamadım ama bir ay sonra 1505 TL lik fatura geldi. Ben böyle bir paket almadım. Hakkımı savunmak için müşteri hizmetlerini aradığımda karşımda hepsi değil ama içlerinden benim çok fazla arama yaptığımı belirten (bana haddimi belirten cümleler kullanıldığını duydum ). Uygulamalarında temmuz ayında açtığım şikayet kaydının içeriğini göremediğimi ve bu içeriği talep ettim fakat oradan da sonuç alamadım. Yani sizin anlayacağınız onlar bildiğini okumaya bizden hakları olmayan paraları almaya çalışıyorlar. Müşteri hizmetleri dışında yetkili görüşme isteklerim oldu ama orada bile yanıltıcı ve yalan bilgilerle beni yanıltmaya çalışan bir firma. CİMER ve BTK aracılığı ile şikayet kaydı oluşturdum. Bakalım bir cevap alabilecek miyim. Bilgi edinmemi engelleyen yanıltıcı reklam tüketicinin cebinden fazla pra almaya çalışan, tüketiciye had bildirmeye çalışan bu firmanın ne kadar çok can yaktığını gördükçe üzülüyor insan. Bazen müşteri hizmetleri dışında birilerinin olduğuna artık inanmıyorum. Onlar kendilerini ulaşılmaz yapıp halktan kopmuşlar. Bir kısır döngü içerisinde vazgeçmemizi ve hakkımızı savunmamızı istemiyorlar.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kutluhan

Merhaba Turkcell yetkilisi buradaki cevaplama hızınızı sorunlarımı çözmedede gösterin lütfen

Kutluhan

Tüketiciye kendince haddini bildirmeye çalışan haddini bilmeyen operatör; Şöyle bir operatör düşünün lütfen yanıltıcı reklam ve programlarla sizden fazla para almaya çalışan, hakkınızı aramak için onları aradığınızda sizi müşteri hizmetleri aracılığı ile çok arama yaptığınızı bilgilendirme yoluyla tehdit gibi söyleyip tüketiciyi yıldırmaya çalışan bir operatör, (bilgilendirme olarak söylüyorum diyor müşteri hizmetleri yetkilisi bugün 4 defa aramışsınız zaten 5. Defa aramak sizin ne haddinize der gibi, siz kimsiniz der gibi, hak aramak yanlışmış der gibi, evde kendi çocuğunu azarlamak gibi ) sizde bu saygısızca tavra uğramak istemiyorsanız artık tepki vermemizin zamanı gelmedi mi sizce?

Kutluhan

Siz hiçbir telekomünikasyon firmasında yönetici GÖRDÜNÜZMÜ, ONLAR yaşayan bir varlıkmı onlara ulaşabilen bir oldu mu; Merhaba ben bu birkaç günlük deneyimimden sonra bunları yazma ihtiyacı duydum eminim benim gibi on binlerce insanda aynı duyguyu yaşıyorlardır. Haksız yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirmelerle zarara uğradım. Bunun sonucunda da defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri dışında bir birime ya da bir yetkiliye bağlanamadım. Genel merkezlerini bile aradığımda yine müşteri hizmetleri yetkilisi çıkıyor. İsmi üstünde zaten yetkili ya kendince? … Şimdi insan merak ediyor. Acaba Turkcell yetkilileri yaşayan bir varlıkmı, bizler gibi nefes alıp, sokakta dolaşıp bir yerde oturup bir şey yiyip içiyorlarmı, yoksa deniz manzaralı bir Plaza odalarında oturup bizden haksız yere aldıkları paralarımı sayıyorlar. Onlar acaba göğün kaçıncı katındalar. Onlar acaba yeryüzüne inerken asansör mü kullanıyorlar? Ya da merak ediyorum hiç onlardan biriyle karşılaşıp tokalaşan oldu mu. Diye arkadaşlar merak ediyorum siz hiç karşılaştınızmı

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kutluhan

Merhaba Turkcell yetkilisi şu an bu kadar hızlı cevap vermenize çok sevindim. Umarım buradaki hızınızı sorunlarımızı çözmekte de kullanırsınız. Bem sadece gerçekten müşteri hizmetleri dışında bir birim var mı çok merak ediyorum. Çünkü ulaşamadım ben belki siz içeriden ulaşabilirsiniz. Size sorayım gerçekten bir yetkili var mı siz gördünüzmü acaba bir yetkili