Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Faturada Açıklanamayan Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

ID:33243218

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Açıklanamayan Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sinan

Turkcell

02 Ağustos 2025 17:56

285

31.07.2025 tarihinde kesilen Turkcell faturalı hattıma ait faturada 1362,55 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturanın detaylarında "Tarife/Paket" ücreti 720 TL, "tahsilatına aracılık edilen ödemeler" adı altında ise 621,03 TL gibi yüksek bir tutar yer alıyor. Ayrıca, indirimler ve vergiler de faturada belirtilmiş.

"Tahsilatına aracılık edilen ödemeler" başlığı altında alınan bu tutarın neye ait olduğu konusunda bilgi sahibi değilim. Önceki aylardaki faturalarımda böyle bir kalem bulunmuyordu ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Konuyla ilgili olarak 532’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir türlü yetkiliye bağlanamadım ve herhangi bir açıklama alamadım.

Tarafıma, "tahsilatına aracılık edilen ödemeler" adı altında alınan bu ücretin gerekçesinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve haksız yere alınan tutarın iadesini istiyorum.

Turkcell

02 Ağustos 2025 17:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Ağustos 2025 15:16

Değerli Müşterimiz, Sizi 05.08.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Eklenen Ücretin İptalini Ve İadesini Talep Ediyorum

Ahmet

Turkcell

01 Ağustos 2025 17:09

400

Haziran 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattımda, “tahsilatına aracılık edilen ödemeler” adı altında bir ücretlendirme gördüm. Hiçbir şekilde böyle bir abonelik, başvuru ya da onay işlemi yapmadım. Ayrıca, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya SMS de almadım. Daha önce faturamda bu tarz ek bir...

onayim-olmadan-faturama-eklenen-ucretin-iptalini-ve-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Taahhütsüz Hatta Yüksek Ek Ücret Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

Yahya

Turkcell

29 Temmuz 2025 22:15

349

Turkcell hattımı Vodafone’a devrettikten sonra, herhangi bir taahhüt veya kampanyam olmamasına rağmen geçen ay faturama 2207,53 TL ek ücret yansıdı. Fatura detayında: "Tarife paket" olarak 1.766,99 TL, "Diğer ücretler" olarak 70,10 TL, ve "Tahsilatına aracılık edilen ödemeler" olarak 1.380,07 TL bul...

taahhutsuz-hatta-yuksek-ek-ucret-ve-aciklama-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

taahhutsuz-hatta-yuksek-ek-ucret-ve-aciklama-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Açıklanamayan Yüksek Fatura Ve Haksız İletişim Ücreti Mağduriyeti

Yağmur

Turkcell

23 Eylül 2025 19:50

829

Eylül 2025 dönemine ait Turkcell faturalı hattıma 1275 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturada özellikle “iletişim ücretleri” kısmında 941 TL yazıyor ve ayrıca anlamadığım şekilde hat kapama-açma ücreti de eklenmiş. Hattımda herhangi bir kapama durumu yaşanmadı ve bu konuda tarafıma hiçbi...

1 Destek

Faturada Anlaşılmaz Yüksek Tutarlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Alparslan

Turkcell

13 Ağustos 2025 11:59

876

15.07.2025 tarihinde faturamı ödedim ve hiçbir borcum yoktu. Ancak 14.08.2025 son ödeme tarihli 616,90 TL tutarında yeni bir fatura kesildiğine dair SMS aldım. 13.08.2025 günü, yani son ödeme gününe bir gün kala hattım ödenmemiş fatura gerekçesiyle aramalara kısıtlandı. Faturayı ödemek için bankaya ...

faturada-anlasilmaz-yuksek-tutarlar-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Fazla Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Murat

Turkcell

17 Ağustos 2025 11:29

367

Turkcell faturalı hattım için 10.08.2025 tarihinde kesilen Ağustos 2025 dönemine ait faturamda 100-150 TL arasında fazla ücretlendirme olduğunu fark ettim. Faturam 5XXXXXXX43 numaralı hatta ait. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece fatura detayları iletildi ve tatmin e...