Fatura Verilmemesi Ve Piyasa Üstü Ücretle Telefon Satışı Nedeniyle Mağduriyet

4.11.2025 tarihinde Eskişehir Şengüller İletişim Doktorlar şubenizden ailem, ct Nothing Phone cmf 1 marka iki adet telefon satın aldı. Toplamda 72.000 TL ödeme yapıldı ve eski telefonlarımız da 12.000 TL'ye alındı. Ancak, alışveriş sırasında ne yeni telefonlara ne de eski telefonlara dair herhangi bir fatura, belge veya teslim tutanağı tarafımıza verilmedi. Satış işlemini gerçekleştiren E** Hanım, ailemin fiyat sormaması nedeniyle fiyat bilgisini paylaşmadığını belirtmiş; ayrıca, telefonların gerçek piyasa fiyatı yaklaşık 30.000 TL olmasına rağmen, irsaliyede 15.000 TL civarında bir tutar yazılmış ve bunun yurt dışı giriş fiyatı olduğu söylenmiştir. Bu açıklamalar kesinlikle tatmin edici değildir ve fatura verilmemesi usulsüzlük şüphesi doğurmaktadır.

Telefonların IMEI numaraları: 350787680591748 ve 350787680447883'dür. Herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme de tarafımıza verilmemiştir; sadece yurt dışı ülkeye giriş irsaliyesi sunulmuştur. Konuyla ilgili olarak mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde, faturaya ek olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı belirtilmiştir. Ayrıca, konuyu Turkcell'de çalışan bir arkadaşım ile paylaştığımda, durumun usulsüzlük teşkil ettiğini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini öğrendim.

Telefonlar mağazada açılarak teslim edildi ve şu anda kullanılmakta. Benim asıl şikayetim, fatura düzenlenmemesi ve ücretin piyasa değerinin çok üzerinde olmasıdır. Hem fatura düzenlenmesini hem de ödediğimiz ücretin iadesini, yaşadığımız mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.