to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Sorunları Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Benim internetimin bu tarihlerde bitme ihtimali yok. Ayrıca bana herhangi bir uyarı mesajı gelmedi, önceden gönderilen internet bilgilendirme mesajları artık ulaşmıyor. Bu tarihlerde ya iş yerindeydim ya da evdeydim; her iki yerde de Wi-Fi bağlantım mevcut. Yani mobil veri kullanmam gerekmiyordu.
Turkcell hattını yıllardır kullanıyorum ama artık sürekli tekrarlanan bu fatura sorunlarıyla uğraşmaktan gerçekten yoruldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunum çözülmedi. "Şıracının şahidi bozacı" sözü bu durumu çok iyi anlatıyor maalesef.
Bu borcu kabul etmiyorum. Eğer mümkünse, gün gün, saat saat nereye ne kadar internet harcadığıma dair detaylı dokümanı mail adresime gönderin. Bu benim yasal hakkımdır. Paket aşımıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kullanmadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum.
Gerekirse hattımı kapatın. Ama bu hatalar artık kabul edilemez. En zor zamanlarda, afetlerde bile bağlantı problemleri yaşıyoruz. Onların bedelini biz ödüyoruz ama hizmet alamıyoruz.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda son üç aydır (Haziran, Temmuz ve Ağustos) fatura tutarımda ciddi bir artış yaşadım. İnternet kullanımım bitmeden bitmiş gibi görünüp sürekli 1 GB ek paketler yansıtmışlar ve toplamda her bir faturaya yaklaşık 300 TL ekstra ücret çıkartılmış. Oysa hem iş yerimde hem evimde Wi-Fi kullanıyorum ve mobil internetimin bitmesine imkan yok. Ayrıca, eskiden internet paketim bittiğinde uyarı SMS’i gelirken, son üç aydır böyle bir bilgilendirme de yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve internetin tarafımdan kullanıldığını, uyarı mesajlarının gönderilmiş olması gerektiğini söylediler. Ancak bana herhangi bir uyarı SMS’i ulaşmadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve mecburen fazla bedelleri ödedim.
Bu tür işlemleri dolandırıcılığa benzetiyorum ve artık mağdur olmak istemiyorum. Fazladan tahsil edilen tüm internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, uyarı SMS’lerinin neden gönderilmediğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyor olacağım.
Şimdi temmuz faturamı fark ettim siz benimle dalga mı geçiyorsunuz acaba anlayamadım 860 TL telefon faturası nedir ya!
Merhaba Huriye Hanım, Sizi 04.07.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
O kadar umrunuzda değil ki abonelerinizin şikayetleri mecburen kullanacaklar bizi zaten deyip cevap bile vermiyorsunuz iğrenç bir markasınz sunduğunuz hizmetin arkasında duramayan aciz bir markasınız maalesef ki evet sizi kullanmak zorundayız ama böyle haksız yere düzenlediğiniz faturalar inşallah bir yerinizden çıkar! Kullanmadığım bir hizmetin bedelini bana nasıl zorla ödetirsiniz! Hala telefon faturamı yatırmadım ve telefonum kapandı şu an ve sizden hala geri dönüş alamadım ne bir çözüm ne bir özür, siz arayana kadar o telefonu açtırmayacağım siz arayacaksınız beni mecbur arıycaksınızzz lanet olsun be
