Evde Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kalıyor

Yasin

843

Turkcell gnç 60 Avantaj tarifesini Ankara Keçiören Bağlarbaşı Mahallesi Göksun Sokak’taki evimde kullanıyorum. Uzun süredir hem şebeke hem de internet bağlantısı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Evde neredeyse hiç çekmiyor ve internete bağlanamıyorum. Bu nedenle 2-3 defa müşteri hizmetlerini aradım; bir müşteri temsilcisi bölgede sorun olduğunu belirtirken, bir diğeri ise herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak yaşadığım sorun sürekli devam ediyor ve bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram: 185409752

Artık hattımı bu şekilde kullanamadığım için, hattımın cayma bedeli olmadan kapatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 10:50

Yaklaşık 6–7 aydır kullandığım Turkcell faturalı hattımı Ankara Keçiören’de, özellikle evimin bulunduğu bölgede sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Çekim sorunu nedeniyle evimde neredeyse hiç düzgün konuşma yapamıyor, interneti de verimli olarak kullanamıyorum.

Ayda iki üç defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen, her seferinde bölgede sinyal kesiciler olduğu ve sorunun bundan kaynaklandığı söyleniyor. Ancak bu açıklama benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor ve günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Buna rağmen hattımı 12 ay taahhütlü olarak, aylık 520 TL ödemeye devam ediyorum.

Turkcell’den, çekim sorununun kalıcı olarak çözülemeyecekse, [buraya hat numaranızı yazabilirsiniz] numaralı hattımın hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.

25 Ekim 2025 11:39

Yaklaşık 7 aydır Ankara Keçiören’deki evimde ve bina çevresinde Turkcell faturalı hattımda sürekli olarak şebeke ve internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Kullandığım telefon Samsung a56 ve ödemelerim düzenli olmasına rağmen bu sorun her zaman devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 defa arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Bugün de Arife isimli bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı, yeni bir kayıt da oluşturulmadı. Sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağazaya başvurmadım.

Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve hattımda kesintisiz hizmet almak istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yasin

Bana herhangi bir bilgi verilmedi