Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:32254941
1
Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Eski Müşteriye Modem Bedelinin Tekrar Ödetilmesi Adil Değil, Çözüm Bekliyorum

profile
Muhammed
Turkcell
23 Nisan 2025 15:52
2.060

Yaklaşık 2 seneden beri Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Halihazırda kullandığım 200 GB tarifeye vergiler dahil 920 TL fatura ödemesi yapmaktayım. Yeni hat tesisi ile birlikte verilen modemi aylık taksitlerle ilk taahhüt senesinde cihaz bedelini ödeyerek sahip oldum. Turkcell mobil uygulaması üzerinden yeni tarifeleri kontrol ettiğimde mevcut tarifemden daha cazip tarifelerin olduğunu gördüm. Eski Turkcell müşterisi olarak bunun neden kaynaklanacağını öğrenmek maksadıyla müşteri hizmetlerini aradım. Burada bana bunun tamamıyla fiyat politikalarıyla alakalı olduğunu ve Turkcell'in tarifelerdeki fiyat değişiklik hakkını saklı tuttuğu bilgisi verildi. Bunun üzerine şubeye giderek sanki yeni müşteriymiş gibi Superbox hizmeti almak istediğimi söyleyip ve hangi tarifelerinin olduğunu sorduğumda 200 GB'lık paketlerinin 1000TL olduğu bilgisi verildi. Bende daha önce Superbox kullandığımı ve şu an Turkcell'in vermiş olduğu modemi kullanabileceğimi söyledim. Buna karşılık olarak tarife paketi cihazı da kapsadığını ve Superbox hizmeti almak istediğimde hat ile modemin birlikte verildiği ve modemi alsam da almasam da yeniden cihaz parası ödemem gerektiğini söylediler. Tarife detaylarını Turkcell'in internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde data, modem ve vergilerin kalem kalem fiyatlandırıldığını tespit ettim. Eski müşterileri olarak markaya olan aidiyet duygusunu zedeleyici bir fiyat politikası izledikleri aynı zamanda yeniden müşterileri olmak istediğimde Turkcell'den almış olduğum modemim olmasına rağmen cihaz bedelinin tekrardan faturaya yansıtılmasını etik bulmuyorum. Bu durum ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu sorunun markanın uygun gördüğü bir şekilde giderilmesini talep etmekteyim.

Turkcell Logo
Turkcell
23 Nisan 2025 15:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
24 Nisan 2025 13:57
Muhammed
Muhammed
03 Mayıs 2025 16:17

Sizde takdir edersiniz ki markalara olan aidiyet duygusu belirli şartlar ve koşullarda sağlanır. Benim markaya olan güven duygum bu olay neticesinde sarsılmıştır.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Paketlerden Eski Müşterilerin Yararlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

profile
Yasemin
Turkcell
31 Ağustos 2025 21:20
2.363

16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağust...

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg
yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg
yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg
1 Destek

Turkcell Superbox Yenileme Ücretlendirme Sorunu

profile
Erdem
Turkcell
04 Kasım 2024 20:56
2.222

Merhaba, Turkcell firmasının Superbox internet hizmetini kullanmaktayım. 1 sene önce 2023 ekim ayında yeni aboneliğimi başlattım. Seçtiğim tarife 250GB kotalı bir paketti ve modem ücretiyle beraber 600-700 TL bandında bir ücret ödüyordum ve alırken seneye yenileme yaparsanız modem sizin olacağı için...

1
Ayse sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Veri Kullanımı Şaşırtıcı Derecede Hızlı Tükeniyor

profile
Ayse
Turkcell
23 Şubat 2025 20:11
6.039

Superbox internet paketi çok hızlı bitiyor. Bu ay 200 GB'lık paket satın alarak kullanmaya başladım. Kullanım detaylarımı mobil uygulamam üzerinde sık sık kontrol ettim. 9 gündür sadece bilgisayarda kullanıyorum ve işimi bitirir bitirmez bağlantıyı kesiyorum. Başka hiçbir cihaz Superbox'a bağlı deği...

2 Destek
1 Yorum

Turkcell Superbox Fiyat Suistimali

profile
Emre
Turkcell
21 Ekim 2024 14:27
1.077

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yıllardır kullanıyorum. Devlet kurumunda çalıştığım için şahsi işlerimde kullanma amacıyla aldığım Superbox modeme 150 GB tarifesine zaten 580 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitiyor diye arayıp bana 150 GB paketime 900 TL'den devam edeceğimi söylüyorlar. Altyapı bulunmaması...

Turkcell Superbox Fiyat Suistimali
Turkcell Superbox Fiyat Suistimali
1 Destek
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Turkcell Superbox Turkcell taahhüt Turkcell Uygulama Turkcell Superbox internet Turkcell Superbox uygulaması Turkcell Superbox yeni müşteri Turkcell uygulaması Turkcell internet Turkcell modem Turkcell turkcelli olmak istiyorum
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri