E‑Sim Kurulumu Başarısız, Şebeke Yokken Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi

Turkcell hattımda kullandığım e-sim’i, telefonumu değiştirdiğim için bugün yeni cihazıma tanımlamak istedim ancak e-sim kurulumu başarısız oldu. Bunun üzerine Turkcell Bornova Kazımdirik’teki bayiye gittim.

Bayideki görevli, e-sim’i online aldığım için kendilerinin bir işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak o sırada hattımda şebeke olmadığı için müşteri hizmetlerini aramam fiilen mümkün değildi. Ben de onlar üzerinden aranmayı talep ettiğimde, “Biz arayamıyoruz” denildi ve çözüm olarak ücret karşılığı yeni bir e-sim çıkarabilecekleri söylendi.

Eve döndükten sonra sorunu kendi çabamla çözdüm ancak özellikle şebeke yokken benden müşteri hizmetlerini aramamın istenmesi ve bayiden çözüm yerine ücretli yeni e-sim önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananları bir geri bildirim olarak dikkate almanızı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini rica ediyorum.