to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Kurulumu Başarısız, Şebeke Yokken Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi
Turkcell hattımda kullandığım e-sim’i, telefonumu değiştirdiğim için bugün yeni cihazıma tanımlamak istedim ancak e-sim kurulumu başarısız oldu. Bunun üzerine Turkcell Bornova Kazımdirik’teki bayiye gittim.
Bayideki görevli, e-sim’i online aldığım için kendilerinin bir işlem yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak o sırada hattımda şebeke olmadığı için müşteri hizmetlerini aramam fiilen mümkün değildi. Ben de onlar üzerinden aranmayı talep ettiğimde, “Biz arayamıyoruz” denildi ve çözüm olarak ücret karşılığı yeni bir e-sim çıkarabilecekleri söylendi.
Eve döndükten sonra sorunu kendi çabamla çözdüm ancak özellikle şebeke yokken benden müşteri hizmetlerini aramamın istenmesi ve bayiden çözüm yerine ücretli yeni e-sim önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananları bir geri bildirim olarak dikkate almanızı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
