Eş Sim Hizmeti İçin Bilgi Ve Yönlendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Zeynep

665

Turkcell’in sunduğu Eş sim hizmetinden faydalanmak için Turkcell'e geçiş yapmak istiyorum. İkinci telefonumda da aynı hattımı kullanabilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak ne yazık ki hiçbir temsilci bu konuda net bir bilgi veremiyor. “Şubeye gitmeniz gerekiyor” deniyor ama hangi şube bu işlemi yapıyor, kimse bilmiyor. Bu kadar temel bir konuda yönlendirme alamamak gerçekten şaşırtıcı.

İnternette bilgi yok, çağrı merkezi yardımcı olamıyor, şubelere rastgele gitmek zorunda bırakılıyoruz. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim.

Eş sim hizmeti hem reklamlarla duyuruluyor hem de sistemde var olduğu söyleniyor ama ulaşmak tam bir muamma. Müşteri olarak mağdur ediliyorum. Zaman kaybı, bilgi karmaşası ve ilgisizlik içinde çözüm aramak zorunda kalmak gerçekten can sıkıcı.

En kısa sürede bulunduğum konuma en yakın Eş sim işlemi yapan Turkcell şubesinin tarafıma iletilmesini ve bu hizmete nasıl ulaşacağım konusunda açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Haziran 2025 14:22

Önceki şikayetim çözülmediği ve 2 kez aradık deyip hiç aramamaları nedeniyle tekrar şikayet açmak durumunda kaldım.

İnternette bilgi yok, çağrı merkezi yardımcı olamıyor, şubelere rastgele gitmek zorunda bırakılıyoruz. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Zeynep Hanım, Sizi 23.06.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

Eş Sim Hizmeti İçin Bilgi Ve Yönlendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Tüm gün telefon yanımdaydı, bir kez çalmadı. Ulaşmayı denediğinizden emin misiniz?

Zeynep

Önceki şikayetim çözülmediği ve 2 kez aradık deyip hiç aramamaları nedeniyle tekrar şikayet açmak durumunda kaldım. Turkcell’in sunduğu Eş sim hizmetinden faydalanmak için Turkcell'e geçiş yapmak istiyorum. İkinci telefonumda da aynı hattımı kullanabilmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak ne yazık ki hiçbir temsilci bu konuda net bir bilgi veremiyor. “Şubeye gitmeniz gerekiyor” deniyor ama hangi şube bu işlemi yapıyor, kimse bilmiyor. Bu kadar temel bir konuda yönlendirme alamamak gerçekten şaşırtıcı. İnternette bilgi yok, çağrı merkezi yardımcı olamıyor, şubelere rastgele gitmek zorunda bırakılıyoruz. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim. Eş sim hizmeti hem reklamlarla duyuruluyor hem de sistemde var olduğu söyleniyor ama ulaşmak tam bir muamma. Müşteri olarak mağdur ediliyorum. Zaman kaybı, bilgi karmaşası ve ilgisizlik içinde çözüm aramak zorunda kalmak gerçekten can sıkıcı. En kısa sürede bulunduğum konuma en yakın Eş sim işlemi yapan Turkcell şubesinin tarafıma iletilmesini ve bu hizmete nasıl ulaşacağım konusunda açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.