Engelli Yakını Olarak Hat Devir İşlemlerinde Bilgi Eksikliği Ve Destek Sorunu

Annem engelli olduktan sonra, 2021'den beri vasisi olarak atandım. Mahkeme tarafından verilen vasi uzatma kararım da mevcut (2028'e kadar). Annemin üzerine kayıtlı olan numarayı kendi üzerime almak için 532'yi ve bayileri aradım; ancak şu ana kadar görüştüğüm 3-4 şubeden yalnızca bir-iki kişi bu konuda bilgi sahibiydi.
Bu süreçte çok yıprandım ve üzgünüm. Yaklaşık bir yıldır uğraşıyorum. İlk denememde, sistemde vasilik işlemleri üzerinde çalışıldığı için (yıl olmuş 2025), annemin T.C. kimlik kartı PIN'ini istediler. E-devlet de kısıtlı olduğu için bunu veremedim. Zaman geçtikten sonra tekrar başvurdum; sistem düzelmişti fakat yine de konudan anlayan sadece bir kişiye rastladım. Yanlış PIN denendi (e-devlet'te PIN değiştiği halde eski PIN'i gösteriyordu) ve işlem yarıda kaldı. Nüfus Müdürlüğüne gidip PIN'i yeniledim, ertesi gün ise bayideki o tek yetkili izinliydi, işlemi ilerletemedik. Başka bir çalışanla denemek istedim, fakat o da 18 yaş altı vasi işlemi yapmaya çalıştı ve "15-18 yaş altında olması gerek" hatası aldı. Bu da çok şaşırtıcıydı. Sinirlenip çıktım. 5-6 gün boyunca yardım edecek birini bulmak için uğraşmak zorunda mıyım? Engelli bireylere ve ailelerine destek nerede? Gerekirse Turkcell'in beni arayıp yardımcı olması gerekmiyor mu? 10-20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. 532'yi aradığımda hattın yasal sahibinin dükkanda olması gerektiği söyleniyor, başka bir müşteri temsilcisi ise konuya hakim. Ankara Çankaya'da yaşıyorum. Bir yetkilinin beni aramasını, ulaşamazsa yazmasını, mail atmasını; hangi bayiye gitmem gerektiğini ve hangi evrakların gerekli olduğunu bildirmesini istiyorum. Bayide bilgi sahibi bir personel olmalı ve işlemi 30 dakikada halledebilmeliyim. Maalesef Turkcell ile devam edip etmeyeceğimden emin değilim.