Engelli Kullanıcının Bilinç Dışı Aldığı Uzaklar Paketi Nedeniyle 22.175 TL Faturaya İtiraz

Turkcell hattım, Ocak ayı fatura döneminde 22.175 TL olarak faturalandırılmıştır. Faturayı detaylı incelediğimde, hatta “Uzaklar” isimli yurt dışı konuşma paketi tanımlandığını ve bu yüksek tutarın tamamen bu paketten kaynaklandığını gördüm. Hat, benim adıma kayıtlı olup, hattın kullanıcı olan kişi engelli bir bireydir ve Giresun’da yaşamaktadır. Bu paket, hattı kullanan engelli birey tarafından Turkcell online işlemler üzerinden, içeriğini ve maliyetini bilmeden, yanlışlıkla satın alınmıştır.

Söz konusu pakete ilişkin hiçbir kullanım yapılmamıştır. Yani alınan bu paket, fiilen hiç kullanılmadan, sadece tanımlandığı için tarafıma 22.175 TL gibi fahiş bir tutar yansıtılmıştır. Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak fatura dönemi kesildiği gerekçesiyle iptal veya iade işlemi yapamayacaklarını, hatta bu konuda herhangi bir talep dahi açamayacaklarını söylediler.

Bu yaklaşım üzerine BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Engelli bir bireyin, içeriğini ve ücretini bilmeden online işlemler üzerinden aldığı, hiç kullanılmamış bir paket nedeniyle bu denli yüksek bir borç çıkarılmasını adil bulmuyorum. Hattım adına tanımlanan Uzaklar paketinin iptal edilmesini, bu paketten kaynaklanan 22.175 TL tutarındaki faturanın tamamen iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.