Garanti Belgeli Dal Budama Makinesi 7 Ayda Arızalandı, Satıcı Ve Üreticiden Cevap Yok

Graizer Power Tools markasına ait s-50 mm dijital kömürsüz akülü bağ dal budama makinesini Trendyol üzerinden 19 Ocak’ta sipariş verdim ve 27 Ocak’ta Akçaabat/Trabzon adresime teslim aldım. Ürünün garanti belgesinde açıkça 2 yıl garantili olduğu yazmasına rağmen, ürün daha 7. Ayında arıza verdi.

5 cm’lik ağıza sahip bu makine, 3 cm kalınlığındaki dalı bile kesmiyor, kesmeye çalışırken de alışılmışın dışında garip bir ses çıkarıyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır ürün bu şekilde arızalı durumda.

Bu süreçte hem satıcıya hem de Graizer Power Tools’a ulaşmak için pek çok kez deneme yaptım. Trendyol üzerinden mesaj yazdım, geri dönüş talebi bıraktım ancak hiçbir cevap alamadım. Garanti belgesinde yer alan müşteri ilişkileri numaraları sürekli kapalı, ayrıca Instagram hesapları üzerinden de yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı. Ne satıcıya ne de yetkili servise ulaşabiliyorum.

Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu dikkate alarak, arızalı dal budama makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu işlemlerle ilgili tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.