to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Hakkının 1. Derece Yakınlara Uygulanmaması Ve Mevzuata Aykırılık
Turkcell abonesi olarak, %90 oranında engelli raporu bulunan eşimin 1. Derece yakını sıfatıyla, yasal düzenlemeler çerçevesinde tarafıma tanınan %25 engelli indirimi hakkından yararlanmak üzere online başvuruda bulundum. Gerekli evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak “Bu indirim sadece hat sahibinin kendi adına uygulanır” şeklinde olumsuz bir bilgilendirme aldım. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde de olumlu bir dönüş alamadım.
Engelliler hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre 1. Derece yakınlar, yani eş, anne, baba ve çocuklar, engelli birey adına sağlanan indirim ve kolaylıklardan yararlanabilmektedir. Diğer operatörlerde ve kamu kurumlarında, hat veya fatura benim adıma olmasına rağmen eşimin engelli raporuyla bu indirimlerden sorunsuz şekilde faydalanabiliyorum.
Turkcell’in “sadece hat sahibi kendi adına indirim alabilir” uygulamasının hem eşitlik ilkesine aykırı olduğunu hem de mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum.
Başvurumun yeniden değerlendirilerek, eşimin engelli raporu kapsamında 1. Derece yakını olarak Turkcell Engelli İndirimi’nden faydalanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Hattım: 0544****1325
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talep çözüldü demişsiniz fakat beni arayıp da talebimi çözen kimse olmadı yanlış bilgi vermeyelim beni arayıp talebimi çözüme kavuşturan kimse olmadı yukarıdaki şikayetim olduğu gibi devam ediyor
