Emekli Müşterinin 1 GB İçin 390 TL Ödeyip Kızının 15 GB İçin 275 TL Alması Hakkında Haksızlık Şikayeti

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Altın Yaşlar 1 paketi kullanıyorum. 1 GB internet ve 1000 dakika içeren bu paket için aylık 390 TL ödüyorum. Emekliyim, hem bu ücret bütçemi zorluyor hem de 1 GB internet günlük kullanımım için yeterli gelmiyor. Buna karşılık kızım 47 yaşında olmasına rağmen 15 GB internet ve 2000 dakika içeren çok daha avantajlı bir paketi aylık 275 TL ödeyerek kullanıyor. Ben 1 GB için 390 TL öderken kızımın 15 GB için 275 TL ödüyor olması bana haksız bir durum gibi geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 15 GB’lik bir paketin yaklaşık 800 TL olacağı bilgisi verildi. Oysa uygulama üzerinden baktığımda 15 GB civarında internet içeren ve paylaştığım ekran görüntülerinde de görülen daha uygun fiyatlı teklifler olduğunu fark ediyorum. Aynı operatörde ve aynı ailede olmamıza rağmen kızım için tanımlanabilen avantajlı paketin ben emekli bir müşteri olarak kullanamıyor olmamı kabul edemiyorum.

Turkcell’den beklentim, internet ihtiyacımı karşılayacak ve emekli bütçeme uygun olacak, en azından 5 GB internet içeren ve aylık yaklaşık 300 TL civarında bir ücret ödeyebileceğim makul bir paket tanımlanmasıdır. Fiyatlandırma politikasının gözden geçirilerek bu fiyat farkının düzeltilmesini ve ödeme açısından zorlandığım mevcut durumumun iyileştirilmesini talep ediyorum.