to read complaints and reviews, or file yours.Elazığ Hilalkent Mahallesinde Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunu Görüşmeler Kesiliyor
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Turkcell’i özellikle çekim gücüne güvendiğim için tercih etmiştim. Ancak adres değişikliği yapıp Elazığ Hilalkent Mahallesi’ne taşındığımdan beri hattımı neredeyse sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Özellikle ev içerisinde telefon hattı çoğu zaman ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor, mobil internet ise neredeyse yok denecek kadar yetersiz.
Gün içinde telefon görüşmelerim sık sık yarıda kesiliyor, karşı tarafın sesi kesiliyor ya da beni duyamıyor. Özellikle önemli görüşmelerimde bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Aynı zamanda mobil internet bağlantısı da son derece yavaş ve çoğu zaman sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Turkcell’i tercih ederken her yerde güçlü çekim ve kesintisiz iletişim vaadine güvenmiştim. Elazığ Hilalkent Mahallesi’nde, özellikle ev içerisinde yaşadığım bu çekim ve internet problemi hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Ev içinde farklı odalarda ve noktalarda denememe rağmen sorunda herhangi bir düzelme olmuyor.
Turkcell’den, Elazığ Hilalkent Mahallesi ve çevresinde detaylı bir altyapı ve kapsama alanı çalışması yaparak özellikle kapalı alanlarda yaşanan bu çekim ve internet problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Bulunduğum bölgede Turkcell hizmetlerinin vaat edildiği şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu videoyu örnek olsun diye yükleyesim geldi, yüklenmesi için, balkonda, 90 lı yıllardaki gibi kolumu yükseğe kaldırarak şebekeyi yakalamaya çalıştım.
Buraya şikayet yazdıktan bir gün sonra 532 den arandım Şikayetvar a şikayet yazmışsınız detay nedir diye soruldu. Şikayetlerimi aynen sözlü olarak dile getirdim. 3 gündür aynı zaman dilimi içerisinde mesaj ile takip edildiği intibasını oluşturmaya çalışıyorlar sanırım. Sahada ekipler ilgilenecek ne arayan var ne soran "Bak takipteyiz haaa " der gibi mesaj gönder, güven kas... Hâlâ çözüm sağlanmış değil, şehrin merkezinde Turkcell hani 4 çekerdi ya artık çekmiyor. Çözüm sağlayın lütfen...
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma Verilen Bilgi "değerli müşterimiz, Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Arama/Aranma/internet ve SMS ile ilgili taleplerinizi kolayca https://dijital. Li/C0d54 linki üzerinden iletebilirsiniz. İyi Günler dileriz b002" Yukarıdaki Gibidir. Önümüzdeki Dönem Planlamalarınız Çok Açık Bir Cümle Şeklinde, Tarafımın Kaybının Giderilmesini İstiyorum.
9 Aralık 2025 tarihinde Turkcell GNC 90 kampanyasından faydalanmaya başladım ve temmuz ayına kadar herhangi bir sorun yaşamadım. 2 Temmuz itibarıyla Elazığ Merkez’de adres değişikliği yaptım ve yeni taşındığım evde hattım çekmemeye başladı. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmeleri ise çok nadir gerçekleşiyor ve sık sık kesiliyordu. Bu nedenle 532’yi arayıp durumu bildirdim, kontrollerin yapılacağı söylendi. Sonrasında bulunduğum bölgede ileriye yönelik çalışmalar olabileceği, ancak şu anda aktif bir çalışma olmadığı bilgisi verildi. Alamadığım bir hizmete düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmam beni rahatsız ettiği için BTK üzerinden başvuru yaptım. Turkcell, BTK kaydına verdiği cevapta bulunduğum bölgenin coğrafi şartları ve yüksek binalar nedeniyle daire içindeki sinyal zayıflığını açıkça kabul ederek, hattımın erken iptal bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını teklif etti. Ben de bu resmi teklif üzerine operatör değişikliğine gittim ve 27.07.2026 tarihinde numara taşıma işlemim tamamlandı. Bu süreçle ilgili tüm BTK başvuru ve cevap kayıtlarım sistemde mevcuttur. Bugün mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, hattıma 2.977,50 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Turkcell’in BTK üzerinden, cayma bedeli alınmadan fesih yönünde resmi teklif sunmuş olmasına rağmen, sonrasında bu kadar yüksek tutarlı bir fatura çıkarması kendi beyanıyla açık bir çelişki oluşturmaktadır. Cayma bedeli ödemeksizin iptal taahhüdü verilmişken, bu tutarın hangi kalemlerden ve hangi gerekçeyle yansıtıldığını anlamakta zorlanıyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7323’tür. Talebim, 2.977,50 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi, taahhüt süresi içerisindeki yalnızca 13–14 günlük kullanım bedelinin normal taahhütlü tarife üzerinden, Turkcell’in fesih teklifine onay verdiğim 23.07.2026 tarihinden 27.07.2026 tarihine kadar olan sürenin ise taahhütsüz kullanım ücreti üzerinden yeniden ve adil şekilde hesaplanarak tarafıma yansıtılmasıdır. BTK üzerinden verilen cayma bedelsiz fesih teklifine aykırı bu durumun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
