to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle Haksız Hat Kapatma Ve Cezası
18.09.2024 tarihinde Ankara/Sincan Onur Sokak’taki Turkcell mağazasından yeni faturalı hat aldım ve hattım açıldı. Ancak 2. Fatura döneminde, eksik evrak gerekçesiyle yalnızca SMS yoluyla bilgilendirme yapılarak hattım kapatıldı ve bana herhangi bir belge sunulmadan, 787,87 TL tutarında kapatma cezası faturama yansıtıldı. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Yaşadığım mağduriyetin ardından, 19.02.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti, tüketici olarak beni haklı buldu. Hat açılış işlemlerim Ankara/Sincan Onur Sokak’taki mağazada, diğer işlemler ise online olarak gerçekleşmiştir. Tüm işlemlerimi 0538*****48 numaralı hat üzerinden gerçekleştirdim.
Kapatma cezası dışında başka bir maddi kaybım olmadı. Haksız yere tahsil edilen 787,87 TL’lik kapatma cezasının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tuğba Hanım, 06.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
