E-Sim Taşıma Sonrası Aktif Edilemeyen Hat Ve Haksız Fatura İptali Talebi

E-sim olarak kullandığım hattımı Turkcell’e online işlemler üzerinden taşıdım. İşlem sonrası mail ile gönderilen karekod çalışmadı ve hattımı hiçbir şekilde aktif edemedim. 15 Mayıs’tan 17 Mayıs’a kadar üç gün boyunca şebeke alamadım, bu süre zarfında hat tamamen kullanıma kapalıydı.

Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir karekod gönderemeyeceklerini, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Üç günün sonunda bir Turkcell bayisine gittiğimde ise, geçiş talebini online yaptığım için ancak yeni hat ücreti ödersem bana yeni karekod verebileceklerini belirttiler. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ancak yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Turkcell’den çözüm alamayınca hattımı başka bir operatöre taşıyarak ancak 19 Mayıs’ta yeniden şebeke alabildim. Tüm bu süreçte hattımı kullanamadığım halde 7462929448 numaralı faturada 416,44 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Şebeke bile alamadığım, kullanamadığım bir hat için fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 7462929448 numaralı 416,44 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.