to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Geçişinde Şebeke Sorunu Ve İletişimsizlik Yaşıyorum
Birkaç gün önce kullandığım operatörden Turkcell'e geçtim. İnternetten başvurdum ve e-sim seçildiğinde, fiziki sim gibi bekleme sürem olmayacağı yazıyordu. Hemen geçiş yaptım fakat ilk olarak fiziki sim gibi 3 gün bekledim. Daha sonra, 30.05.2025 06:37 itibarıyla hattımın aktifleştirildiği mesajı geldi. Üzerinden 48 saatten fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ şebekem gelmedi. Müşteri hizmetleri her şeyin aktif olduğunu söylüyor. Her şey aktifse neden şebekem yok dediğimde cevap alamıyorum. Üst birime sözde talep açıldı, oradan da arayan yok. Bütün işlerim aksadı.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta kadar önce operatör değişikliği yapıp Turkcell'e geçtim 30.05.2025 saat 06:37 itibari ile hattımın aktifleştirileceğine dair bilgi mesajı aldım o tarih itibari ile geçiş sağlandı fakat ortalama altıncı gün olmasına rağmen telefonumdan hala servis yok uyarısı alıyorum ve hattım kullanılmıyor. Defalarca kez aramış olmama rağmen birden fazla talep açmış olmama rağmen hala sorunum çözülmedi ilk talebimden 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir dönüş sağlanmadı daha sonra tekrardan bir talep açıldı çözüm merkezinden aradıkdıklarını söyleyip bir işlem yaptılar fakat hala aynı sorunum devam Etmekte lütfen bir an önce sorunum halledilsin
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Neredeyse 70 saat oldu telefonum kapalı ve hiçbir şekilde bir çözüm bir çare bulunmadı. Bütün işim gücüm aksadı hep
Değerli Müşterimiz, 04.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlk açtığım talepte 48 saat geçti herhangi bir dönüş yapılmadı 2. Açtığım talepte de 48 saatlik süre geçti ve bu 48 saat içinde sorunuma çözüm bulunması gerekirken yine bununla ilgili hiçbir şey yapılmadı 7. Gün oldu ve hattım hala kapalı. Çok merak ediyorum; şu teknik ekip, müşteri hizmetleri, üst düzey temsilcilerin böyle bir şey başına gelmiş olsa 7 gün telefonsuz kalsalar ne yaparlar. Böyle sorumsuzca bir tutum ve yaklaşım olamaz ya benim 7 gündür olan zararımı kim karşılayacak?
