E-Sim Bağlantı Problemleri Ve Ücretsiz 5G SIM Ücreti Haksızlığı

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB faturalı pakete ve e-sim kullanımına geçiş yaptım. Bu süreçten beri Mersin Tarsus’ta hattımda sık sık aranma sorunları, internet kopmaları ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Telefonumu değiştirmeme rağmen bu sorunlar devam etti.

E-sim için bana verilen kare kodu yalnızca 1 kez kullandım, daha sonra yeni telefonuma tanımlamak istediğimde geçersiz kod hatası aldım. Bu kare kodun normalde birçok kez kullanılabilmesi gerekirken, ben yeniden sim kart almak zorunda bırakıldım. İki kez daha sim kart için ücret ödedim ancak ne bağlantı sorunlarım düzeldi ne de e-sim problemim çözüldü.

1 Nisan 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 5g’ye geçiş yapmak istediğimde, 5g uyumlu sim kartımı bayilerden ücretsiz alabileceğime dair bir bildirim gördüm. Bunun üzerine bayiye gittiğimde ücretsiz verilemeyeceğini, 204 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Uygulamada ücretsiz alabileceğim yazdığını belirttim ancak adıma ücretsiz çıkmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da buradan işlem yapamayacaklarını, sim kart için mutlaka ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte hem e-sim ile ilgili yaşadığım mağduriyet hem de uygulamada ücretsiz denmesine rağmen bayide ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Turkcell’den, hattıma ücretsiz bir şekilde yeni fiziksel sim kart ya da e-sim tanımlanmasını ve uygulamada belirtilen ücretsiz 5g uyumlu sim kart hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.