Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e geçiş

e geçiş müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

986 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve eSIM servislerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları, bayi kaynaklı usulsüzlükler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama veya QR kod tanımlama aşamalarında sistemsel tıkanıklıklar yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %17'si taahhüt dışı ücretler veya tanımlanmayan kampanya hediyeleri nedeniyle mağduriyet bildirirken, bayilerde standart dışı ücret talep edilmesi %14 oranında tekrarlayan bir sorun olarak öne çıkıyor.

Turkcell eSIM ve Dijital Aktivasyon Hataları

e-Devlet doğrulama sorunları: Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında bilgiler uyuşmuyor veya işlem gerçekleştirilemiyor hataları alınarak aktivasyon süreci tamamlanamıyor; farklı cihazlarla yapılan denemeler sonuçsuz kalıyor.
QR kod ve profil hataları: Gönderilen QR kodların geçersiz olması veya profilin silinmesi sonrası yeni kod tanımlanamaması nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor ve iletişim tamamen kesiliyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası hattın açılması için verilen 72 saatlik süreler aşılmasına rağmen şebeke gelmiyor ve süreç müşteri hizmetlerince genel yanıtlarla geçiştiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Kampanya Uyuşmazlıkları

Hatalı ve beklenmedik ücretler: Yurt dışı paketlerinin onaysuz tetiklenmesi veya taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturaların yansıtılmasıyla maddi mağduriyetler oluşuyor.
Tanımlanmayan kampanya hakları: Numara taşıma sonrası vaat edilen Migros çekleri veya internet hediyeleri tanımlanmıyor; müşteri hizmetleri ise kampanya şartlarının sağlanmadığını iddia ediyor.
Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya iptal süreçlerinde, müşteri hizmetlerinin ücretsiz dediği işlemler sonrası yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılıyor.

Turkcell Bayi Hizmet ve Ücretlendirme Sorunları

Standart dışı ücret talepleri: Ücretsiz olması gereken 5G SIM geçişleri veya eSIM işlemleri için bayilerde 180 TL ile 410 TL arasında değişen tutarlar talep ediliyor.
Personel ilgisizliği: İşlemlerin yapılamayacağı söylenerek müşteriler farklı şubelere yönlendiriliyor veya çözüm sunmadan uygulama üzerinden deneme yapmaları isteniyor.
Usulsüz işlemler: Müşteri rızası dışında faturalı hatta geçiş yapılması veya yüksek ücretler alınmasına rağmen fiş/fatura verilmemesi gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Teknik Yetersizlikleri

5G uyumluluk sorunları: eSIM kullanıcılarının 5G hizmetine erişemediği, sistemin sürekli fiziksel SIM karta geçiş uyarısı verdiği ve teknik destekle çözülemediği görülüyor.
Bölgesel bağlantı kayıpları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle aramaların düşmesi ve internet kopmaları yaşanıyor; eSIM geçişi bu sorunları çözmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (280/281)

29/100

Çözüm Başarısı

280Cevaplanan Şikayet

43Çözülen Şikayet

3sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%22
Para-ücret iade edildi%14,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,4
Diğer%24,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorun çözüldü
İlgiliniz için teşekkür ederim.
Biz Turkcell bayisinden hallettik teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Vaat Edilen Fatura Tutarının Aşması, Geri Dönüşsüz Müşteri Temsilcileri Ve Cevapsız Yeni Hat Talebi

Serkan

22 Mayıs 15:41130

#Taahhüt

E-Sim Taşıma Sonrası Aktif Edilemeyen Hat Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Hilal

20 Mayıs 16:45182

#Fatura

Fiziksel SIM Kart Açılmadı, 72 Saatlik Yasal Süre İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Orhan

19 Mayıs 17:53175

#Sim Kart

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08223

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura