Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e geçiş

e geçişmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

986 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve eSIM servislerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları, bayi kaynaklı usulsüzlükler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde e-Devlet üzerinden kimlik doğrulama veya QR kod tanımlama aşamalarında sistemsel tıkanıklıklar yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %17'si taahhüt dışı ücretler veya tanımlanmayan kampanya hediyeleri nedeniyle mağduriyet bildirirken, bayilerde standart dışı ücret talep edilmesi %14 oranında tekrarlayan bir sorun olarak öne çıkıyor.

Turkcell eSIM ve Dijital Aktivasyon Hataları

  • e-Devlet doğrulama sorunları: Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında bilgiler uyuşmuyor veya işlem gerçekleştirilemiyor hataları alınarak aktivasyon süreci tamamlanamıyor; farklı cihazlarla yapılan denemeler sonuçsuz kalıyor.
  • QR kod ve profil hataları: Gönderilen QR kodların geçersiz olması veya profilin silinmesi sonrası yeni kod tanımlanamaması nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor ve iletişim tamamen kesiliyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası hattın açılması için verilen 72 saatlik süreler aşılmasına rağmen şebeke gelmiyor ve süreç müşteri hizmetlerince genel yanıtlarla geçiştiriliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Kampanya Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ve beklenmedik ücretler: Yurt dışı paketlerinin onaysuz tetiklenmesi veya taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı faturaların yansıtılmasıyla maddi mağduriyetler oluşuyor.
  • Tanımlanmayan kampanya hakları: Numara taşıma sonrası vaat edilen Migros çekleri veya internet hediyeleri tanımlanmıyor; müşteri hizmetleri ise kampanya şartlarının sağlanmadığını iddia ediyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hat taşıma veya iptal süreçlerinde, müşteri hizmetlerinin ücretsiz dediği işlemler sonrası yüksek tutarlı cayma bedelleri faturalandırılıyor.

Turkcell Bayi Hizmet ve Ücretlendirme Sorunları

  • Standart dışı ücret talepleri: Ücretsiz olması gereken 5G SIM geçişleri veya eSIM işlemleri için bayilerde 180 TL ile 410 TL arasında değişen tutarlar talep ediliyor.
  • Personel ilgisizliği: İşlemlerin yapılamayacağı söylenerek müşteriler farklı şubelere yönlendiriliyor veya çözüm sunmadan uygulama üzerinden deneme yapmaları isteniyor.
  • Usulsüz işlemler: Müşteri rızası dışında faturalı hatta geçiş yapılması veya yüksek ücretler alınmasına rağmen fiş/fatura verilmemesi gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Teknik Yetersizlikleri

  • 5G uyumluluk sorunları: eSIM kullanıcılarının 5G hizmetine erişemediği, sistemin sürekli fiziksel SIM karta geçiş uyarısı verdiği ve teknik destekle çözülemediği görülüyor.
  • Bölgesel bağlantı kayıpları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle aramaların düşmesi ve internet kopmaları yaşanıyor; eSIM geçişi bu sorunları çözmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (280/281)
29/100
Çözüm Başarısı
280Cevaplanan Şikayet
43Çözülen Şikayet
3sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22
  • Para-ücret iade edildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,4
  • Diğer%24,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • Biz Turkcell bayisinden hallettik teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell ESIM Sorunu Nedeniyle Telefonum Üç Gün Kullanılamadı

Erhan
22 Mart 19:48256

Almış olduğum yeni bir telefon sadece esim e uyumlu olduğundan mecburen esim e geçmek için Turkcell isimli operatörüme b...

#eSIM

Numara Taşıma İptali Ve 8.500 TL Cayma Bedeli Sorunu

Veysel
21 Mart 02:11596

20 Ekim tarihinde saat 11.20 civarında Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e e-sim olarak taşıdım. Geçiş işlemini e-Devle...

#Numara Taşıma
1

Sadık Müşteri İçin Platinum Tarife Fiyatı Aşırı Yüksek

Çağrı
12 Mart 10:45183

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Platinum Bol Star 50 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 09.03.2026 tari...

#Platinum
1

SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

Batuhan
11 Mart 19:19487

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkez...

#eSIM

Turkcell Hattıma Gelen Yetkisiz Kiralama SMS’leri Ve Kişisel Veri İhlali

Sadık
23 Şubat 09:59176

22.02.2026 tarihinde saat 16:09’da Turkcell hattıma “Araçla” isimli bir firmadan art arda iki kez SMS aldım. Mesajlarda,...

1

Onaysız 2000 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gizem
7 Şubat 11:43588

Turkcell ana hattım üzerinden kullandığım aboneliğimde, paketimin sona erdiğine dair tarafıma açık ve teyitli herhangi b...

#Fatura
2

E-Sim Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Nurcan
6 Şubat 00:26536

Turkcell mobil hattım için 27 Ocak tarihinde e-sim geçiş başvurusu yaptım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hattım...

#Hat Aktivasyonu

Aktivasyon Hatası Hattım Kullanılamıyor

İbrahimhan
20 Ocak 12:541.093

Numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum ve Favorim 15 GB tarifesine geçiş yapmak istedim. Bugün yeni hattım ...

#Hat Aktivasyonu

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör