Turkcell E Geçiş Şikayetleri - 4/42

990 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak e-SIM aktivasyon hataları, hatalı faturalandırmalar ve dijital onay süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde e-SIM geçişleri sırasında hattın açılmaması veya QR kodların çalışmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %18'i, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan cayma bedelleri ve hatalı tarife ücretlendirmeleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell e-SIM Aktivasyon ve Kurulum Hataları

•
Aktivasyon Gecikmeleri: QR kod okutulmasına veya e-Devlet onayı verilmesine rağmen hattın günlerce açılmaması sonucu kullanıcılar iletişim kesintisi yaşamakta ve çözüm için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmaktadır.
•
QR Kod ve Profil Sorunları: Gönderilen karekodların geçersiz olması veya e-SIM profilinin yanlışlıkla silinmesi durumunda, yeni kod taleplerinin ücretli yapılması veya sürecin çok yavaş ilerlemesi tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.
•
Cihaz Uyumsuzlukları: iPhone 17 Pro veya Pixel 9 gibi yeni model cihazların Turkcell sistemlerinde tanımlı olmaması nedeniyle e-SIM aktivasyonunun teknik olarak gerçekleştirilemediği bildirilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Haksız Cayma Bedelleri: Şebeke sorunları veya taahhüt bitişi sonrası operatör değişikliği yapan kullanıcılara, sözlü beyanların aksine yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
•
Bilgilendirilmeyen Ek Ücretler: Yeni tesis vergileri, onay alınmadan tanımlanan ek internet paketleri veya yıllık paketlerin aylık sanılmasıyla oluşan yüksek tutarlar faturalara yansıtılmaktadır.
•
Hatalı Borç Kayıtları: Kapatılan hatlar üzerinden yıllar sonra ortaya çıkan küçük borçlar veya üçüncü şahıslar adına açılan hatların borçlarının kullanıcıya yansıtılmasıyla yasal işlem tehditleri oluşmaktadır.

Turkcell Dijital Başvuru ve e-Devlet Entegrasyon Sorunları

•
Kimlik Doğrulama Hataları: e-Devlet üzerinden kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sürekli "bilgiler uyuşmuyor" veya "işleminiz gerçekleştirilemedi" hataları alınmakta, bu durum numara taşıma sürecini kilitlemektedir.
•
Aktivasyon Döngüleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen uygulama üzerinden "Numarayı Aktif Et" adımında sipariş numarası hatası alınmakta ve e-Devlet yönlendirmeleri çalışmamaktadır.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Geçiş Problemleri

•
Bölgesel Çekim Sorunları: Belirli bölgelerde LTE görünmesine rağmen internetin çalışmaması veya sürekli bağlantı kopmaları yaşanması nedeniyle kullanıcılar hizmet alamamaktadır.
•
5G Aktivasyon Çelişkileri: e-SIM kullanıcılarının 5G hizmeti için fiziksel SIM'e geçmeye zorlanması veya sistemin e-SIM'i uyumsuz görmesi nedeniyle teknik tıkanıklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (293/293)
%15 Çözüldü Oranı (43/293)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%27.5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%12.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Para-ücret iade edildi%10
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2.5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2.5
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67.4— "Çözüm iletilmedi 2 gün sonra bayiye gidip sim kart değişikliği yapınca bu e sim belasından kurtuldum"
%24.8— "40 GB yerine aynı paraya 20 GB'lik tarifeye geçmek zorunda kaldım. Ödediğim fazla faturamı bayii cebinden vererek karşıladı sağ olsun"
%7.8— "Tarafınızdan arandığımda bayi üzerinden ücretli olarak yeni esim almamı, esim bedelinin faturadan düşüleceğini belirttiniz. Esimi aldım dediğiniz gibi fatura için bekliyorum. Aynı sorunu yaşayan arkadaşlar için bilgilendirme amaçlı olarak yazıyorum."