Düşük Mobil İnternet Hızı Ve Yüksek Ping Sorunu Çözülmeden Yüksek Cayma Bedeli Haksız

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Maksi 90 GB tarifesinde uzun süredir ciddi internet performans sorunları yaşıyorum. Özellikle mobil veri kullanırken günün her saatinde hız çok düşük, ping değerleri çok yüksek oluyor. Ocak ayından itibaren bu sorunlar belirgin şekilde arttı ve neredeyse sürekli hale geldi.

Ankara Etimesgut Atayurt Mahallesi başta olmak üzere sadece evde değil, neredeyse bulunduğum her yerde aynı problemi yaşıyorum. Oyun oynarken MS değerleri çok yükseliyor, bu nedenle çevrim içi oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor. Video izlerken sürekli donmalar ve takılmalar oluyor, bu da interneti sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve hat üzerinde test yapıldı. Ancak tarafıma herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen aynı problemler devam ediyor ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Bu şartlar altında operatör değiştirmeyi düşünüyorum ancak mevcut taahhüdüm nedeniyle karşıma çok yüksek bir cayma bedeli çıkıyor. Yaşadığım performans sorunları düzeltilmediği halde bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini adil bulmuyorum. İnternet ve ping sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak düzeltilmesini; eğer sorun çözülemeyecekse de taahhüt cayma bedelim konusunda makul bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.