Devir İşlemi Nedeniyle Ultra Genç Paketi Kullanamıyorum

4 Haziran 2026 Perşembe günü Turkcell bayisine gittim. O tarihte netgsm kullanıyordum ve annemin üzerine olan fakat fiilen benim kullandığım hattı, netgsm’de devir işlemi yapılamadığı için önce Turkcell’e taşımak, ardından da kendi adıma devir ettirmek istedim. Bayideki personele durumu açıkça anlattım ve aynı zamanda Ultra gnç 45+45 paketine 900 TL’den geçmek istediğimi belirttim, onlar da bu pakete geçebileceğimi söylediler.

6 Haziran 2026 Cumartesi günü hattım Turkcell’e geçince, bu kez devir işlemi için tekrar bayiye gittim. Devir işlemi sorunsuz gerçekleşti ancak bu sefer de, hatta yeni geçmiş olmamıza rağmen sistemde işlem türü “devir” göründüğü için Ultra gnç 45+45 paketinden yararlanamayacağım söylendi. Yani önce “olur” denilen işlem, Turkcell’in kendi prosedürleri yüzünden yapılamaz hale geldi.

Şu anda, başta konuştuğumuz 45+45 gnç paketine geçemediğim için 50 GB’lik bir paket için yaklaşık 1400 TL ödemek zorunda kalıyorum. Bayi çalışanlarının iyi niyetli olduğuna inanıyorum, burada asıl sorun Turkcell’in mantıksız prosedürleri ve sistem kısıtlarıdır. Sonuçta bu hatta Turkcell’e yeni gelmiş bir müşteri olarak kaydedildim ama sadece işlem türü “devir” göründüğü için yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden yararlanamıyorum.

Turkcell’den beklentim, devir işlemi yapılmış olsa bile hattım Turkcell’e yeni taşındığı için beni yeni gelen müşteri kapsamında değerlendirmesi ve Ultra gnç 45+45 paketinden 900 TL karşılığında faydalanmamı sağlamasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bu yanlış yönlendirme ve anlamsız prosedür nedeniyle hattımdaki taahhüdümün iptal edilmesini ve operatör değiştirmemde hiçbir ceza/taahhüt bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.