Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Detaylı Fatura Sunulmadan Yüksek Cayma Bedeli Ve Ödeme Zorluğu Yaşadım

ID:33740337

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Detaylı Fatura Sunulmadan Yüksek Cayma Bedeli Ve Ödeme Zorluğu Yaşadım

İbrahim

Turkcell

22 Eylül 2025 10:44

977

Turkcell faturalı hattımı 20 Ağustos’tan sonra başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt sürem bitmeden taşıma işlemi yaptığım için tarafıma SMS yoluyla 118,70 TL tarifeli paket borcu ve 1.380,08 TL “diğer ücretler” adı altında cayma bedeli bildirildi. Ancak bana detaylı bir fatura gönderilmedi, sadece toplam tutarlar SMS ile iletildi. Hiçbir cihaz, internet paketi veya ek hizmet kullanmadım; sadece reklamlarında gördüğüm en düşük fiyatlı faturalı hattı tercih etmiştim.

Tarifeli paket borcumu ödemek istememe rağmen, ödeme kanallarında yalnızca toplu ödeme seçeneği sunuluyor ve sadece paket borcumu ödeyemiyorum. Online kanallardan ve e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle telefonla da iletişim kuramadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 52. Maddesine göre, bu şekilde bir cayma bedeli talep edilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum. Sadece tarifeli paket borcumu ödemek istiyorum, haksız ve yüksek bulunan cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Telefon Numaram: 0532*****77
Şehir/İlçe: Balıkesir/Altıeylül

detayli-fatura-sunulmadan-yuksek-cayma-bedeli-ve-odeme-zorlugu-yasadim-2.jpg

detayli-fatura-sunulmadan-yuksek-cayma-bedeli-ve-odeme-zorlugu-yasadim-1.jpg

Turkcell

22 Eylül 2025 10:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Eylül 2025 13:32

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İbrahim

23 Eylül 2025 16:39

Verilen cevap benim sorunumun çözümü değil. Lütfen ayrıntılı faturamı gönderin ve 6502 sayılı 52. Maddesine uyarak cayma bedelini iptal edin

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Leyla sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İtirazım Var

Leyla

Turkcell

09 Mayıs 2025 04:29

3.339

Turkcell hattımı Türk Telekom operatörüne taşımam nedeniyle Turkcell tarafından tarafıma "cayma bedeli" adı altında ücret yansıtılmıştır. Turkcell aboneliğim kapsamında bir taahhütlü sözleşme yapmış bulunmaktaydım. Hattımın çekmediğini defalarca yardım istememe rağmen bir çözüme varılmadı iletişim k...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Sözleşme Sonunda Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Şoku!

Sinan

Turkcell

26 Ağustos 2025 02:47

1.861

Turkcell'deki 1 yıllık taahhüdümün son ayı içerisinde, sözleşme bitim tarihine yaklaşık 20 gün kala hattımı başka bir operatöre taşıma işlemi başlattım. Geçiş işleminden önce Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım sorgulamada, tarafıma 11. Ayda olmam sebebiyle cayma bedelinin yalnızca 50 TL olduğu ...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Numara Taşıma Sırasında Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Ali

Turkcell

27 Mayıs 2025 13:12

494

"Preoblemim ile ilgilenip çözüm üreten tüm Turkcell yetkililerine ve çalışanlarına teşekkür ediyorum."

Sueda sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücretlendirme

Sueda

Turkcell

08 Temmuz 2025 18:07

2.967

Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...

Haksız Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Mustafa

Turkcell

07 Ağustos 2025 10:47

4.356

Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Fakat hattım aktif olduktan sonra çekim gücünün, önceki şebekeden de daha kötü olduğunu fark ettim. Belki geçici bir durumdur diye çeşitli ayarlamalar yaptım ancak ...