to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Bölgesinde Şebeke Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Merhaba,
Adıyaman Merkez M***** A*** Mahallesi 529. Sokak No:17 Daire:2'de yaşıyorum. Yaklaşık 12 gündür operatör firmamdan şikayetçiyim. Yaşadığım bölge deprem bölgesi olmasına rağmen, herhangi bir iyileştirme çalışması yapılmıyor ve şebeke sorunumuz çözümlenmiyor. Aradığımızda, dalga geçer gibi 'Balkona çıkıp konuşun' denilerek, bölgemizde herhangi bir çalışma yapılmayacağı ve çözüm sağlanmayacağı bilgisi veriliyor. İptal etmek istediğimizde ise, 12 aylık taahhüt yaptığınız için tarafınıza 1815,99 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor ve iptal edemeyeceğimiz söyleniyor. Çözüm yok, iptal için de ceza yansıtılıyor. Çözüm sağlanması konusunda destek olur musunuz?
Şebekenin ve internet hızının çok kötü olduğuna dair ekran görüntüleri eklenmiştir.
Gelişme
Sayın Yetkili,
BTK sisteminde bile dalga geçiyorsunuz. Turkcell tarafından tarafıma iletilen “mobil cihaz ile yer değiştirmek suretiyle hizmet alınabilir” şeklindeki yanıtı, hizmet sağlayıcı sorumluluklarıyla bağdaştıramıyorum. Bir kullanıcı olarak mobil cihazımla evin içinde veya yaşadığım bölgede dolaşarak çekim noktası aramak zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu yaklaşım, sunulması gereken temel iletişim hizmetinin yükünü kullanıcıya yüklemektir.
Yaşadığım bölgede (Adıyaman - [tam adresinizi yazınız] ) şebeke sinyali ciddi şekilde yetersizdir. Hem sesli görüşmelerde kesintiler yaşanmakta, hem de mobil internet çoğu zaman kullanılamamaktadır. Sorun sadece iç mekanda değil, dış mekanlarda da devam etmektedir. Bu nedenle “mobil cihazla hareket ederek hizmet alabilirsiniz” yönündeki yanıt, gerçekliği yansıtmamaktadır.
Üstelik bu soruna rağmen her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmekte, taahhütlü bir hizmet sunuluyormuş gibi işlem yapılmaktadır. Bu, hem hizmet kusurudur hem de tüketici mağduriyetidir.
Talebim, bölgedeki şebeke altyapısının incelenmesi, gerekli teknik düzenlemelerin yapılması ve tarafıma anlamlı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde yaşanan bu durumun hem hukuki hem idari yollarla takibine devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yusuf Bey, 09.06.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimizden konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aramadınız bilgi vermediniz neden yalan beyanda bulunuyorsunuz
