to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Adıyaman Merkez M***** A*** Mahallesi 529. Sokak No:17 Daire:2'de yaşıyorum. Yaklaşık 12 gündür operatör firmamdan şikayetçiyim. Yaşadığım bölge deprem bölgesi olmasına rağmen, herhangi bir iyileştirme çalışması yapılmıyor ve şebeke sorunumuz çözümlenmiyor. Aradığımızda, dalga geçer gibi 'Balkona çıkıp konuşun' denilerek, bölgemizde herhangi bir çalışma yapılmayacağı ve çözüm sağlanmayacağı bilgisi veriliyor. İptal etmek istediğimizde ise, 12 aylık taahhüt yaptığınız için tarafınıza 1815,99 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor ve iptal edemeyeceğimiz söyleniyor. Çözüm yok, iptal için de ceza yansıtılıyor. Çözüm sağlanması konusunda destek olur musunuz?
Şebekenin ve internet hızının çok kötü olduğuna dair ekran görüntüleri eklenmiştir.
Sayın Yetkili,
BTK sisteminde bile dalga geçiyorsunuz. Turkcell tarafından tarafıma iletilen “mobil cihaz ile yer değiştirmek suretiyle hizmet alınabilir” şeklindeki yanıtı, hizmet sağlayıcı sorumluluklarıyla bağdaştıramıyorum. Bir kullanıcı olarak mobil cihazımla evin içinde veya yaşadığım bölgede dolaşarak çekim noktası aramak zorunda bırakılmam, kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu yaklaşım, sunulması gereken temel iletişim hizmetinin yükünü kullanıcıya yüklemektir.
Yaşadığım bölgede (Adıyaman - [tam adresinizi yazınız] ) şebeke sinyali ciddi şekilde yetersizdir. Hem sesli görüşmelerde kesintiler yaşanmakta, hem de mobil internet çoğu zaman kullanılamamaktadır. Sorun sadece iç mekanda değil, dış mekanlarda da devam etmektedir. Bu nedenle “mobil cihazla hareket ederek hizmet alabilirsiniz” yönündeki yanıt, gerçekliği yansıtmamaktadır.
Üstelik bu soruna rağmen her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmekte, taahhütlü bir hizmet sunuluyormuş gibi işlem yapılmaktadır. Bu, hem hizmet kusurudur hem de tüketici mağduriyetidir.
Talebim, bölgedeki şebeke altyapısının incelenmesi, gerekli teknik düzenlemelerin yapılması ve tarafıma anlamlı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi takdirde yaşanan bu durumun hem hukuki hem idari yollarla takibine devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Turkcell abonesi olarak yaşadığım mobil hizmet sorunlarını artık taşıyamaz hale geldim. Özellikle yaz aylarının başlamasıyla birlikte, bulunduğum bölgede (Adıyaman Merkez Mehmet Akif Mahallesi 529. Sokak No:17 Daire:2) Turkcell şebekesi son derece yetersiz kalmakta, mobil veri ve ses hizmeti ciddi ölçüde aksaklık göstermektedir. Telefonda konuşma sırasında sık sık kesintiler yaşanmakta, aramalarım çoğu zaman hiç yapılamamakta ya da görüşmeler sırasında bağlantı kopmaktadır. Daha da kötüsü, 4.5G bağlantısı görünmesine rağmen mobil internet ya çok yavaş çalışmakta ya da hiç çalışmamaktadır. Bu sorun geçici değil; özellikle Nisan 2025’ten bu yana düzenli ve kesintisiz şekilde devam etmektedir. Bulunduğum bölgede sadece ben değil, Turkcell kullanan birçok kişi aynı mağduriyeti yaşamaktadır. Bu da problemin bireysel değil sistemsel olduğunu göstermektedir. Turkcell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama ve kayıt oluşturmama rağmen, yalnızca “altyapı çalışmaları yapılıyor”, “yoğunluk olabilir”, “geri dönüş sağlanacaktır” gibi genel geçer cevaplar verilmiş; hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Bu şartlar altında tarafıma sunulması gereken hizmetin karşılığı alınamamaktadır. Hem iletişim hem de mobil veri açısından büyük mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum yalnızca teknik bir sorun değil, aynı zamanda Turkcell’in taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirmemesi anlamına gelmektedir.
Turkcell operatöründe yaşadığım ilde herhangi bir sorun yokken, eve girdiğim anda şebeke sorunu yaşıyorum. Durumu yetkililere bildirdiğimde, 'bölgeniz incelendi, sonraki dönemlerde değerlendirilmek üzere kayıt altına alındı' şeklinde geçiştiriliyorum. Her ay 930 TL telefon faturası ödüyorum, ancak b...
Aralık 2024’ten bu yana İstanbul Tuzla Yayla Mahallesi, Vatan Caddesi bölgesinde şebeke sorunu yaşamaktayım. Telefon görüşmeleri çoğu zaman yapılamıyor, mobil internet neredeyse hiç çalışmıyor. Bu durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine bildirdim. Teknik inceleme başlatıldı ve kayıt açıldı. Ş...
Farklı bir operatörden müşteri temsilcinizin, Turkcell her yerde çekiyor, bulunduğunuz bölgede de bir sorun yok demesi üzerine Turkcell'e geçtim ancak geçtiğim günden beri şebeke bulunmuyor. Evde Wi-Fi ile arama yapıyorum ve ne yazık ki arayanlar da bana ulaşamıyor, arana hiç düşmüyor onlarda da dir...
Turkcell'den yeni hat satın aldım aktif edip kullanmaya başlayalı bir hafta bile olmadı, şebeke sorunu sebebiyle asla görüşme yapamıyorum evimde diğer operatörler gayet güzel çekerken Turkcell maalesef sürekli kapalı durumda. 12 aylık taahhüt yaptım fakat henüz deneme aşamasındayken taahhüdümün ipta...
Merhaba. Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox internet aboneliği satın aldım. Eve kurulum için gelen arkadaş, deneme yaptığında, önce 3-4mbps hız aldı. Daha sonra evin farklı noktalarında deneme yaptığında max 10-15 Mbps hız aldı. Ama düzelecektir abi dediği için kabul ettim. Aradan bu kadar zaman g...
Yorumlar