Darbeli Cihaz Ve Çözüm Bulamayan Mağduriyet

25.10.2024 tarihinde telefon almak için Bakırköy Turkcell TİM mağazasına gittim, Has İletişim San. Tic. Ltd. Şti. Batı Marmara 1 Zeytinlik Mah. Ebuziya Cad. No:4/A Bakırköy. Hattımın üzerinde Turkcell finansmanla 3 taksit yapmak için sözleşme yapıldı. Satıcı personel kutusundan cihazı çıkardı, kurulumunu yaptı, SIM kartı taktı, 'hazır abi' dedi. Verdi cihazı, elime aldığımda sol üst kısmında darbeli olduğunu fark ettim. Dedim bu darbeli ürün, baktı, evet darbeli dedi. Mağaza müdürü de baktı, darbeli olduğunu gördüler ve bu cihazı almayacağımı, yeni bir cihazla değişim yapılıp sorunun düzeltilmesini istedim. Bunu kabul etmediler. Sorumlu şirket yetkilisiyle görüşüp ürünü Genpa şirketine göndereceklerini, gelecek olan yeni ürünü verebileceklerini söylediler. Ben de bunu kabul etmediğimi, beni mağdur ettiklerini söylediğim halde 'evet haklısınız, sizin bir suçunuz yok ama prosedür böyle' olduğunu, ısrar etmeme rağmen kabul etmediler ve ürünü Genpa'ya gönderdiklerini, kamera kayıtlarında ürünün yeni paketinden açıldığında darbeli olduğunu belirtmişler ve sonucu 1 hafta sonra geldi. Genpa, ürünü değiştiremeyeceğini, darbeli ayıplı olan ürünün kapsam dışı olduğunu söylemiş. Has İletişim yetkilileri de bu şekilde bizim de değişim yapmamızın mümkün olmadığını söylediler. Ürüne SIM kartı takıldığı için... Ve bu olaylar hepsi benimle alakası olmadığı, mağazanın içinde olduğu kamera kayıtları ile sabittir. Bana söyledikleri Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı, konuyu oradan gelecek sonuca göre değerlendireceklerini büyük bir utanmazlıkla söylediler. Konuyu Turkcell müşteri hizmetlerine ve Turkcell finansman birimine anlattığımda hiç kimse yardımcı olmadı, konunun muhatabı bayii diye kestirip attılar. Ne yeni telefon vermeyi kabul ettiler ne de sözleşmenin feshini kabul ettiler. Konu şu an dosyasını açtırdığım Tüketici Hakem Heyeti'nde (Bahçelievler/İstanbul) ve sonuçlanana kadar da sözleşmedeki taksitleri bitene kadar ödemeleri yapmam gerektiğini Turkcell finansman birimi söyledi. 6 ay süreceğini söylenen bu durum ve zorla ödetilen ücret... Şuna bir kez daha inandım, mağdur olana hiç kimse sahip çıkmıyor. İlahi adalet... #Turkcell #türkcellfinansman