to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğa Yönlendirilen Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Tarifeye Geçiş Ve Ücret İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
Kızımın kullandığı akıllı saat hattı Turkcell tarafından sağlanmaktadır. Bu hat yalnızca çocukla iletişim amaçlı olarak kullanılmaktadır.
Ancak hattın taahhüt süresi sona erdiğinde, bilgilendirme mesajı ebeveyn olarak bana değil, doğrudan çocuğun saatine gönderilmiştir. Akıllı saat kullanan bir çocuğun bu tür mesajları anlaması ya da buna göre işlem yapması elbette mümkün değildir. Buna rağmen Turkcell, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan hattı 396 TL tutarında fahiş bir tarifeye geçirmiştir.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak "yapabilecek bir şey yok, şikayet açamıyoruz" denilerek çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.
Bu durum, hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları ve KVKK ilkeleri açısından açık bir ihlaldir.
Bilgilendirmenin yanlış muhataba (çocuğa) yapılması, ebeveynin onayı olmadan ücretli tarifeye geçiş yapılması ve taahhüt bitiminde açık onay alınmaması hususlarında gerekli incelemenin yapılmasını, fazla tahsil edilen ücretin iadesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için ilgili operatörün uyarılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim
