Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ceza

1.260 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedelleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde taahhüt sonlandırma sırasında fahiş cayma bedelleri ile karşılaşıldığı veya 14 günlük yasal cayma hakkının tanınmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %31'i özellikle Superbox ve 5G geçişlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşarken, %20'si onaylamadıkları ek paketler veya "hat açma-kapama" ücretleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmadan operatör değiştirmek isteyen veya hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 10.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu tutarlar sistem tarafından otomatik belirlendiği gerekçesiyle indirime tabi tutulmuyor.
  • Cayma hakkı ihlalleri: Yeni aboneliklerde veya paket değişikliklerinde tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı kullanmak istendiğinde, müşterilere kullanım bedeli veya faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Özellikle kapalı alanlarda veya belirli mahallelerde ses kesilmeleri, internet kopmaları ve düşük hızlar yaşanıyor; kayıt açılmasına rağmen altyapı iyileştirmesi sağlanmadan sorunlar devam ediyor.
  • 5G geçiş engelleri: Mevcut 4.5G Superbox kullanıcıları, bölgelerinde 5G altyapısı olmasına rağmen, taahhütleri devam ettiği için yeni teknolojiye geçiş yapamıyor; geçiş için ya taahhüdün bitmesi bekleniyor ya da yüksek bir ceza bedeli ödenmesi isteniyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Onaysız paket ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında faturalı tarifeye geçişler yapılıyor veya otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası hattın tekrar açılması için faturaya yansıtılan açma-kapama ücretleri, müşteriler tarafından fahiş ve haksız olarak değerlendiriliyor.

Turkcell Tarife ve Sadakat Politikası Şikayetleri

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; kullanıcılar sadakat indirimi talep etmelerine rağmen yüksek fiyatlarla karşılaşmaya devam ediyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketler, mevcut paket ücretinin iki katına kadar artış gösteriyor ve kullanıcılar makul bir zam oranı yerine fahiş fiyatlarla karşılaşıyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam

  • Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcılara "dosyanız infaz birimine sevk edildi" veya "uzlaşma süresi doldu" şeklinde, hukuk bürosu adı altında korkutma amaçlı sahte SMS'ler ve aramalar yapılıyor.
  • Kişisel veri ihlalleri ve spam: Kullanıcıların isim ve telefon bilgileri üzerinden yasa dışı bahis içerikli mesajlar gönderiliyor veya kimlik bilgileri kullanılarak onaysız hat açılışları gerçekleştiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (520/520)
19/100
Çözüm Başarısı
520Cevaplanan Şikayet
53Çözülen Şikayet
3sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%14,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%35,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Evet denk gelmedik arayacağım İlginize teşekkür eserim Turkcell

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

179

Yaklaşık 6 yıldır 5079****01 numaralı hattımı Turkcell’de kullanıyordum ve son olarak Star 20 tarifesindeydim. Yüksek ge...

Çözüldü

Turkcell'de Yanlış Kullanıcı Adı ve Haksız Ücret

612

"Turkcell sorunla ilgili tarafıma dönüş yaptı ve tüm şikayet ve mağduriyetim giderildi. Arayan beyefendi de çok kibar ve anlayışlıydı. Tekrar aramama gerek bile kalmadan sorunum çözüldü. İlgilenen herkese ve şikayetimi dikkate alıp hızlı çözüm sunan Turkcell'e teşekkür ediyorum"

17 Nisan 2026 cuma günü Üsküdar selmanı pak Caddesi’indeki Turkcell bayisin...

Yanıltıcı 90 GB Teklifi Sonrası Ücret Ve Abonelik Engelleme İsteği

123

Turkcell hattımız babamın üzerine kayıtlı ve bugün yaklaşık bir saat önce 23 Nisan’a özel 90 GB internet kazandınız şekl...

Altyapı Çelişkisi Nedeniyle Superbox İptalinde Cayma Bedeli Şoku

123

Turkcell Superonline Superbox abonesiyim. Eski evimde Turkcell Superonline kullanıyordum, taşındığım yeni evimde altyapı...

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet

306

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Şu an bu tarife için aylık 400 TL ödüyorum; anca...

Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet
Esnaf Avantaj 20 GB Tarifemin Yüksek Ücretine Şikayet

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G Geçişi İçin Ücretsiz İptal Talebi

920

Turkcell Superbox aboneliğimi Bodrum/Muğla’daki evimde, sinema odamda kullanıyorum. 5g tanıtıldığından beri bağlantı hız...

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G Geçişi İçin Ücretsiz İptal Talebi

5G Geçişine Sözleşme Süresi Nedeniyle Engelleme Haksızlığı

1.019

Turkcell’den kısa süre önce 1 TB kotalı, 4.5G modemli Superbox aboneliği başlattım. Ancak abonelik başladıktan yaklaşık ...

Kurye Bildiriminde Gerçeğe Aykırı Evde Yoktunuz İddiası

92

Turkcell’den 2 adet faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hatların kurye ile adresime teslim edileceği söylen...

Superbox Hız Düşüşü Ve 5G'ye Geçişte Yüksek Cayma Bedeli

1.073

Turkcell Superbox 4.5G hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Henüz 1 ...

On Yıllık Müşteriye Haksız 4.400 TL Ceza Faturası Açıldı

212

Yaklaşık 10 yıldır aynı numarayı kullanıyorum ve uzun süredir de Turkcell kurumsal şirket hattı abonesiydim. Aralık ayın...

İş Yerinde İnternet Çekim Sorunu Ve Taahhüt Mağduriyeti

133

Yaklaşık 1 aydır iş yerimde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. İş yerinde günümün tamamı geçtiği için internete iht...

Sultangazi'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Cezası

404

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi'nde özellikle son bir ayda hattım neredeyse hiç ç...

Tehdit Ve Sahte Borç Talebiyle Gelen Telefon Aramaları

1.074

Oke Hukuk Bürosu tarafından son iki gündür farklı ve sayısız numaradan yaklaşık otuz kez telefonla arandım. Aramalarda b...

Kişisel Bilgilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Tehditkar SMS

1.086

07.04.2026 tarihinde saat 15:34 civarında, Turkcell hattıma 0541*****89 numaralı hattan adım ve soyadım kullanılarak “Sn...

Atakum'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Cezası

38

2025 Aralık ayında hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak o tarihten bu yana iş yerimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Öze...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör