Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ceza

1.260 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak cayma bedelleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde taahhüt sonlandırma sırasında fahiş cayma bedelleri ile karşılaşıldığı veya 14 günlük yasal cayma hakkının tanınmadığı görülmektedir. Kullanıcıların %31'i özellikle Superbox ve 5G geçişlerinde bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşarken, %20'si onaylamadıkları ek paketler veya "hat açma-kapama" ücretleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmadan operatör değiştirmek isteyen veya hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 10.000 TL'yi aşan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor; bu tutarlar sistem tarafından otomatik belirlendiği gerekçesiyle indirime tabi tutulmuyor.
  • Cayma hakkı ihlalleri: Yeni aboneliklerde veya paket değişikliklerinde tanınan 14 günlük yasal cayma hakkı kullanmak istendiğinde, müşterilere kullanım bedeli veya faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Özellikle kapalı alanlarda veya belirli mahallelerde ses kesilmeleri, internet kopmaları ve düşük hızlar yaşanıyor; kayıt açılmasına rağmen altyapı iyileştirmesi sağlanmadan sorunlar devam ediyor.
  • 5G geçiş engelleri: Mevcut 4.5G Superbox kullanıcıları, bölgelerinde 5G altyapısı olmasına rağmen, taahhütleri devam ettiği için yeni teknolojiye geçiş yapamıyor; geçiş için ya taahhüdün bitmesi bekleniyor ya da yüksek bir ceza bedeli ödenmesi isteniyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • Onaysız paket ve ücretler: Kullanıcıların bilgisi dışında faturalı tarifeye geçişler yapılıyor veya otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli ödeme gecikmeleri sonrası hattın tekrar açılması için faturaya yansıtılan açma-kapama ücretleri, müşteriler tarafından fahiş ve haksız olarak değerlendiriliyor.

Turkcell Tarife ve Sadakat Politikası Şikayetleri

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; kullanıcılar sadakat indirimi talep etmelerine rağmen yüksek fiyatlarla karşılaşmaya devam ediyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paketler, mevcut paket ücretinin iki katına kadar artış gösteriyor ve kullanıcılar makul bir zam oranı yerine fahiş fiyatlarla karşılaşıyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Spam

  • Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcılara "dosyanız infaz birimine sevk edildi" veya "uzlaşma süresi doldu" şeklinde, hukuk bürosu adı altında korkutma amaçlı sahte SMS'ler ve aramalar yapılıyor.
  • Kişisel veri ihlalleri ve spam: Kullanıcıların isim ve telefon bilgileri üzerinden yasa dışı bahis içerikli mesajlar gönderiliyor veya kimlik bilgileri kullanılarak onaysız hat açılışları gerçekleştiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (520/520)
19/100
Çözüm Başarısı
520Cevaplanan Şikayet
53Çözülen Şikayet
3sa 36dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%14,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,1
  • Diğer%35,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yanlışlık düzeltildi ve yardımcı olan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve hızla sorunumu sonuçlandırdı çok teşekkür ederim.

  • İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ödenmiş Borç Üzerinden Tehdit Eden SMS'ye Karşı İnceleme Talebi

887

Çınar Çayırlı isimli kişi tarafından, ödenmiş ve kapanmış olduğunu bildiğim eski bir borç üzerinden SMS yoluyla rahatsız...

İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve Fatura Cezası İadesi Talebi

139

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı GSM hattım, bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiştir....

Turkcell Paketi İçin 650 TL Fahiş Artışa Karşı Şikayet

438

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 6 gün sonra bitiyor. Mevcut kullandığım paketimi aynı şekilde devam ettirmek istemem...

Yanıltıcı Ceza Soruşturması SMS'i Nedeniyle Psikolojik Baskı Şikayeti

693

Bugün saat yaklaşık 12.20’de Turkcell hattıma, +90 ***********48 numaralı hattan “Ceza soruşturmanız uzlaşma safhasında....

Ödenmiş Borç İçin Devam Eden E-Haciz Ve Turkcell’in İlgisizliği

914

Turkcell hattım üzerinden başlatılan bir icra dosyası nedeniyle 2025 yılı Haziran ayının 30’unda, 4471 numaralı hattıma ...

Kullanmadığım Toplu SMS Hizmeti İçin Haksız Fatura Talebi

393

Şirketim Gelsin Nakliyat Ticaret Limited Şirketi adına Turkcell ile toplu SMS hizmeti kapsamında bir sözleşme imzaladık....

Superbox 5G Aboneliğinde Hizmet Gelmediği Halde Cayma Bedeli Kesilmesi

716

19.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Superbox 5G Hazır 500 GB internet aboneliği başlattım. Abonelik başl...

Ücretsiz Geçiş Sözü Verilen Superbox İptali Ve Çifte Ücret Sorunu

167

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Bana müşteri hizmetleri tarafından, Turkcell Superonline’a geçiş yapmam durumunda herh...

Şeffaf Fatura Talebinde Gizli Ücret Ve Ceza Sorunu

295

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum, yaklaşık 6–9 ay önce numara taşıma ile Turkcell’e geçtim, 4–5 ay önce d...

Turkcell Favorim 40 Tarifesinde Veri Paketi Hızla Bitiyor

158

Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell’e geçtim ve “Favorim 40” tarifesini kullanıyorum. Tarifemde 20 GB internet ve 20 GB ...

Turkcell Ve Kuryenet'in Teslimat Gecikmesi Sonucu 1200 TL Cezaya Mahkum Müşteri

153

15.02.2026 tarihinde Turkcell’den bireysel hat başvurusu yaptım. Hattım Kuryenet firmasına teslim edildi ve takipten gör...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör